人工智能机器人终将取代人类，你同意吗？浅谈电销机器人优劣

2018将要过半，盘点上半年的高科技，人工智能始终站在风口，成为时下企业服务行业的热门话题。以智能语音电话（电销）机器人为代表的智能语音在传统外呼模式下已经悄然抢走了人们的视线，被各大平台频繁报道，获得各界关注。那么是什么导致目前电销机器人行业，如此火爆的情形？今天给大家简单分析下：

1、人工智能战略意义重大，产业支持政策频繁出台

2016年5月 发改委

《互联网+人工智能三年实施行动方案》培育发展人工智能新兴产业， 推进重点智能产品创新，提 升终端产品智能化水平。

2016年7月 国务院

《十三五国家创新规划》 提出“重点发展大数据驱动的类 人智能技术方法”。

2017年3月 国务院

《政府工作报告》 人工智能首次被写入《政府工作报告》

2017年7月 国务院

《新一代人工智能发展规划》 提出“三步走”的战略目标，宣布 举全国之力在2030年抢占人工智 能全球制高点。

2017年12月 工信部

《促进新一代人工智能产业发展三 年行动计划（2018-2020年）》促进人工智能产业发展，提升制造 业智能化水平，推动人工智能和实 体经济深度融合。

2、资本涌入加快，三大资本龙头相继进入市场

百度：积极寻找应用场景

早在2013年，百度就成立了深度学习研究院（IDL），仅3个月后又在硅谷成立人工智能实验室，吴恩达、余凯等硅谷顶尖AI人才流入，百度AI事业可谓兵强马壮。

但近年来，吴恩达等AI主力人才的流失给百度AI事业带来了不小震荡，而在移动互联网的失利，也导致百度的营收和估值远不如AT。

于是，在迎来硅谷华人传奇“陆奇”后，百度迅速对组织架构做出调整，聚焦“All In AI”战略，并迅速推动场景落地。

阿里：场景落地后来居上

以电商业务起家的阿里巴巴在AI的布局上远没有百度那么高调，但其实阿里巴巴很早就开始将人工智能运用在电商、物流等零售服务业务体系内。

以今年创下1682亿纪录的天猫双十一为例，每秒8000张海报的AI设计师“鲁班”，智能客服“阿里小蜜”，机房巡逻员“天巡”等，据称都是阿里巴巴今年的机器智能新物种，促成了2017年“史上最大规模的人机协同”。

除了支撑体系内的零售业务，近几年，阿里巴巴陆续在城市、工业、零售、金融、汽车、家庭等多个场景推出ET大脑等“产业AI”方案。

腾讯：尚在蓄力阶段

在AI上，腾讯是BAT中最晚入局的。业内人士分析，这和腾讯的业务结构以及商业逻辑有很大的关系，加上手握微信，腾讯在移动互联网时代非常安逸，对人工智能的迫切需求并不大，不像百度和阿里一样，对未来有着非常紧迫的危机感。

但是如今，随着人工智能的浪潮来临，腾讯也利用其丰富的应用场景、庞大的用户基数以及海量的社交数据，加快了追赶速度。

2016年，腾讯才开设了人工智能实验室AI Lab。和百度、阿里的人工智能普遍和具体业务相结合不同，腾讯的人工智能更多呈现了实验的性质。前段时间在日本围棋 AI 大赛中夺冠的绝艺就是例子。

但是，好在腾讯的应用场景丰富，遍布文娱、互联网、社交网络、媒体等日常生活的各个领域；且因QQ和微信分别拥有8.5亿和9.63亿的月活跃用户而拥有海量的社交数据，前景依然值得预期。

3、传统电销行业的各种弊端无法解决

人力成本高

员工基本工资、销售提成、五险一金、电话费、房租等费用让企业头疼不已。

人员流失大，人才难找

90%的人员不适合电销，受先天的嗓音能力 语言能力、话术技巧所限，难有精英销售加 入团队，招聘之后，人员流失大。

工作效率低

传统电话营销， 90%的时间都在浪费，大部 分时间消耗在拒接， 3秒挂断，每天实际有 效沟通不足1小时。

销售激情难以持续

新员工销售经验不足，90%负能量，心里压 力巨大，销售热情难以持续。

竞争激烈

市场竞争激烈，业务人数不够，不到一年的 时间市场份额已经饱和。

数据不准确，无法标准化统计

客户意向无法记录，员工跟踪记录不真实，无法统计客户说的每句话，成交率低。

4、电销机器人的优势在哪里？

价格低，用最低的工薪，请最会做事的人

从目前销售行业的薪资水平与福利待遇来看，若是公司想要聘请一名电销人员，去掉现在招聘电销职工的难度，那么最基本的工资也要3000以上，而一月下来，未来云电销机器人年费不足千元，就可以成为企业的专属电销人员。

效率高，非人力可以比拟

未来云电销机器人每日可拨打1000通电话以上，是人工电销的数倍，可以充分的抓住潜在客户流，在有限的时间内，为企业创造最大的利益。

状态好，不迟到不早退不请假，辛勤工作的小蜜蜂

企业的人工电销人员，不仅要面临工作的巨大压力，还要每日受到挂电话，不礼貌，出言伤人等各种客户的刺激，且受不可控因素影响，工作中会出现各种各样的不利问题，比如请假，迟到等，职工辛苦，企业损失，而未来云电销智能机器人只要设定好话术，24小时都可以不停歇的工作，不论何时何地，风里雨里，打电话给你。

超强大脑，分分钟处理海量数据

未来云电销机器人在拨打电话的同时，就根据与客户的对话，在后台将客户分类，最后整理成确切的表单反馈给销售人员，并且永远不会落漏一个有意向的客户。

安全性高，值得信赖

未来云电销机器人，由专业的技术人员研发，通过了无数次的测试，安全性与质量都可以得到保证，可云端储存数据，也可本地硬盘存储；数据存储安全放心，不用担心数据泄露风险。

而且有预计到2020年，20%的公民将使用人工智能助手帮助他们完成一系列日常的、可操作的任务。

到2022年，40%的面向客户的员工和政府工作人员每天都会咨询AI，在AI助理的支撑下进行决策或执行流程。

到2020年，85%的CIO将通过AI程序执行购买、建造和外包工作