零售收银设备如何远程运维 向日葵提供跨系统高效远控SDK方案

对于广大中小微商户来说，互联网技术的发展在零售行业下沉至一线的最直观体现，就是各种智能收银终端设备的应用。

小到一台智能pos机，大到一整个收银管理系统，这些由专业数字化门店服务商提供的软硬件工具都可以实打实的帮助中小微商户提升支付效率与便捷性、降低运营成本、提升客户体验，甚至是开拓线上销售渠道提升营销能力。

现在，这类智能支付设备已经在零售门店十分普及，但数字化服务并非一锤子买卖，对于这些提供解决方案的数字化门店服务商来说，如何做好后续的技术支持与服务，也是不可或缺的重要课题。

面对智能支付设备的售后支持和运维需求，某知名数字化门店综合服务商选择与贝锐向日葵合作，引入专业的远程控制方案，将向日葵SDK嵌入自有管理平台中，集中向合作商户提供及时、高效、可靠、安全的设备运维服务。这里我们就从这个案例展开，具体了解一下向日葵方案所发挥的重要作用。

商户智能收银设备远程运维，需要克服哪些痛点，实现哪些需求？

● 设备数量众多且分散

本案例中提到的数字化门店综合服务商，其设备和服务覆盖超过900万商户，业务覆盖全国50多个城市，售后服务的规模极大，需要搭建一个可靠高效的运维服务体系。

● 远控工具需要对接成熟的售后管理系统

该企业的智能支付设备搭载较为成熟的系统，远程运维功能需要嵌入这一系统中，让需求的发起和远控的触达都尽可能的高效。

● 技术上具备稳定的跨平台远控能力

设备多为安卓系统触屏设备，而企业运维部门进行维护使用的主控端则多为Windows系统，当然也存在其他多种系统共存的情况，这就需要远程控制本身具备良好的跨平台能力。

● 需要完备的远控日志，和其他配合业务场景的功能策略

针对远程运维支持的行为管理，该企业需要远控方案提供相对完善的日志记录，同时还包括远控过程中的鼠标轨迹；除此之外，为了防止资源浪费，对于长时间空闲无操作的设备，需要能欧检测到空闲并自动断开远控。

方案部署：向日葵SDK嵌入，多路并发高效远控

针对上述痛点和功能需求，贝锐向日葵为该企业提供了向日葵SDK公有云部署方案，将远程控制功能模块嵌入其收银系统中，当商户设备出现问题或者需要帮助时，商户点击设备内置系统的对应按钮即可发出远控协助请求，售后服务部门收到请求后分配给对应技术支持人员，即可发起远程控制，帮助商户解决问题。

此外，对于上文中提到的功能需求，比如对于包括触屏操作的支持、日志、鼠标轨迹记录、空闲自动断开等功能，向日葵SDK方案均进行了适配。

目前向日葵SDK方案在该案例中已经投入使用，支持多路并发，能够满足该企业的远程技术支持和运维需求。

总结：向日葵SDK方案核心优势

本案例中，向日葵SDK方案体现出来的核心价值和优势，主要有以下几个方面。

● 完善的跨系统远程控制支持

向日葵SDK支持Windows、macOS、Linux、Android、iOS、Web等主流操作系统，支持公有化、私有化等多种环境部署，满足不同开发能力和定制需求的客户。

● 远控功能搭载完备

向日葵SDK嵌入式方案具备稳定安全的远程桌面基础能力，高效便捷的远程互动能力，以及多样化的功能扩展能力，可以满足企业对于远程控制的各种进阶需要。

● 低开发门槛

向日葵提供的SDK包含核心功能、模块化封装、简单调试即可使用，无需投入过多开发资源，高效灵活。同时在实际合作过程中，向日葵技术团队也为该企业提供了大量的技术支持，保证了整个SDK嵌入项目顺利推进。

在本案例之外，贝锐向日葵还与多家行业头部企业合作，共同打造了诸多基于远程控制的标杆案例，为不同场景业务赋能。

最后，作为国民级远程控制品牌，贝锐向日葵联合上海市软件行业协会发布了远程控制行业首个团体标准，加速了远程控制软件技术在未来更广泛场景中的落地应用；向日葵母公司“贝锐”深耕远程连接领域18年，已有超1亿注册用户，超120万企业客户，接入设备超过20亿台。