AI外呼成电销利器：智能机器人狂轰滥炸营销电话

近一年来，网络上涌现大量“外呼”业务广告，这些公司宣称可通过AI智能机器人高效拨打营销电话，精准触达用户。315晚会调查发现，这种AI外呼已成为电话营销行业的主流，其效率远超人工。

在智优擎网络科技有限公司，315晚会看到，该公司利用AI外呼机器人为教育、医疗、金融等行业提供电销服务。机器人模拟真人语音，通过关键词触发机制引导对话，筛选潜在客户。工作人员透露，一台外呼机器人年使用成本约1万元，每天可拨打上千个电话，远超人工客服。

《中华人民共和国民法典》明确规定，未经用户同意的营销电话属于违法行为，应受处罚。然而，这些外呼公司却通过虚拟运营商的“小号”规避监管。虚商号码无需实名认证，封号后可迅速更换，使电销公司能持续拨打营销电话。

调查发现，外呼公司还利用“打显”技术，隐藏“小号”真实信息，伪装成被叫地的本地号码，提高接听率。此外，部分公司使用特殊设备，一台电话机可插入多张手机卡，通过电脑控制批量拨打营销电话。

更令人震惊的是，这些公司与部分运营商关系密切，即便遭投诉也能“内部处理”，轻易逃避监管。业内人士透露，只要投诉不严重，最多罚款了事，根本无法遏制外呼产业的疯狂扩张。

如今，外呼公司已形成完整的产业链：先用获客软件窃取用户号码，再用AI外呼机器人批量拨打电话，配合虚商“小号”与“打显”技术规避监管。电销行业的乱象，已严重影响用户的生活安宁，亟待严厉整治。