恩施联通“红马甲”：温暖服务，助力老人跨越数字鸿沟恩施城区喜福汇广场上，恩施联通“红马甲”志愿者团队开展了一场温馨的“智慧助老”活动，吸引了众多居民的关注。2个月前2089
恩施联通推出“智慧助老”专项行动，让科技更有温度随着信息化技术的快速发展，老年人在使用智能设备时常常感到“力不从心”。为了让老人们能够充分享受科技带来的便利，恩施联通2025年启动了“智慧助老”专项行动，定期组织志愿者走进社区，为老年人提供免费的智能设备使用培训和技术支持。2个月前1820
巴东联通“上门服务”暖人心，数字便利走进偏远农户巴东茶店子镇下辖多个村落，由于交通不便，村民们办理通信业务往往需要徒步两小时才能到达镇上的营业厅。为了解决这一难题，恩施联通今年年初在茶店子镇推出首个“村级代办点”和“流动营业厅”服务，让数字便利真正走进了偏远农户的“家门口”。2个月前1436
联通服务：让“用心”住进每个用户的日常里店长手持资料，语速平缓而耐心，将“安全到家”“舒适到家”“数字赋能”等智家服务的逻辑，拆解成用户熟悉的日常场景。比如，如何通过智能设备远程查看家中老人的安全状况，或者如何用手机轻松完成家庭网络的调试。2个月前2023
营业厅的专业服务，让客户无忧出行王先生是一名销售经理，工作性质让他频繁往返于省内地市之间，他一直对手机号码在异地使用时的高额漫游费感到担忧。带着顾虑，他走进了恩施联通高新区营业厅。2个月前1395
从音乐梦想到5G乐章——恩施联通的个性化服务恩施联通高新区营业厅的小兰，总能将服务谱写成一曲动人的乐章。她坚信，每一位客户都有自己独特的故事和需求，而“用心服务”就是去发现并满足这些个性化需求。2个月前2169
急客户之所急：宣恩联通营业员贴心服务解难题中国联通宣恩县营业厅发生了一件暖心小事，营业员小袁以其专业细致的服务，成功帮助一位遗失手机的客户解决了补卡难题，赢得了客户的高度赞誉。2个月前2074
百万提速，温暖乡村——恩施联通用心服务再升级咸丰县首场“百万提速”行动在坪坝营营服-曲江支局圆满启动！此次行动以“联通好服务，用心为客户”为核心理念，为乡村用户带来了一场网络提速的品质革命，充分展现了咸丰联通对乡村网络服务的高度重视与实际投入。2个月前1340
联通客服日进社区，贴心服务温暖初冬12月18日，咸丰联通走进城区东升未来奥林匹克花园社区，开展了一场以“贴心服务，温暖初冬”为主题的便民活动，用实际行动传递关怀，拉近与用户之间的距离。2个月前1625
恩施利川联通暖心服务，助老人跨越数字鸿沟在恩施利川的一个宁静小村落，张奶奶独自居住，她的孙子远在外地工作，平时只能通过电话联系。然而，随着智能手机的普及，视频通话成为了更直观的沟通方式，但张奶奶却因不会使用而倍感失落。2个月前2099
【联通客户日·暖冬回馈季】恩施联通以爱为桥，科技赋能温暖空巢老人冬日时光在寒意渐浓的冬日，恩施联通以“联通客户日·暖冬回馈季“为主题，在全州范围内开展“银龄暖心行动“，用科技温度融化空巢老人的孤独坚冰。宣恩晓关镇76岁的王奶奶成为首批受益者，这段跨越数字鸿沟的温情故事，正成为山区冬日里最动人的风景。2个月前1876
荆门联通客户日：一张卡通贴纸的暖心连接一位陪同家长办理业务的小朋友，接过工作人员递来的卡通贴纸后，眼睛瞬间亮了起来，小心翼翼地将贴纸贴在随身水壶上，又认真地在家长的手机壳上贴好另一张。离开营业厅时，孩子紧紧拉着家长的手念叨：“下次还要来找联通的阿姨玩。”2个月前1598
荆门联通：爱心专席暖夕阳 适老服务有温度在荆门联通长宁大道泉口营业厅的“老年人爱心专席”前，一位老奶奶戴着工作人员递来的老花镜，指着业务条款轻声询问。值守专席的工作人员立刻放慢语速，再次清晰地讲解套餐内容，还顺手用记号笔圈出关键信息，直到老人完全明白点头为止。这暖心的一幕，是荆门联通适老化服务的日常缩影。2个月前2177
荆门联通：适配沟通暖人心 服务精准触达特殊需求按照预约时间上门后，李师傅刚开口说明故障排查流程，就发现用户对言语指令反应迟缓，常常需要重复询问才能跟上节奏。凭借日常培训中积累的服务经验，他瞬间判断出用户可能存在听力障碍，随即放缓语速，将原本稍快的讲解节奏放慢半拍，同时适当提高音量，确保每个字都清晰沉稳，句子之间留出充足间隔。2个月前1593
荆门联通：入户服务多一份考量 暖心关照宠物家庭得到用户的认可后，小李轻手轻脚换上自带的鞋套，将工具箱缓缓放在门口角落，尽量减少声响。进入屋内后，他看到小猫已回到客厅沙发旁安静待着，便主动与用户沟通，将主要作业区域调整到远离客厅的书房，最大限度降低对宠物的干扰。2个月前1574
荆门联通以安全守护连接，让服务更有温度荆门联通始终将用户个人信息保护置于服务提升的核心环节，通过系统化的管理机制与全流程的风险管控，致力于为每一位用户构建安全可靠的信息环境，让连接不仅高效，更充满信任。2个月前1445
荆门联通深化数字应用，赋能全域智能生活荆门联通积极推动数字创新应用普及，聚焦用户在工作、居家、出行等多元场景的实际需求，系统布局并推广云电脑、智能安防等数字产品，致力于构建覆盖全域的智慧服务体验，让数字技术切实服务于日常生活。2个月前1489
荆门联通升级智能服务体系，提升客户服务体验为持续优化客户服务体验，荆门联通积极推进智能客服体系升级，通过平台功能优化、流程协同强化与知识赋能深化，构建响应更迅捷、处置更精准、支撑更专业的服务新模式，致力于为用户提供更高质量的服务感知。2个月前2184
荆门联通选树服务标杆，提升服务品质为持续优化客户体验，荆门联通通过开展“服务之星”评选活动，树立一线服务榜样，推广优质服务经验，激发团队服务热情，推动整体服务能力和客户感知持续提升。2个月前2013
荆门联通优化例会机制，赋能客服团队成长为持续提升服务响应效率与客户满意度，荆门联通客户服务部建立了常态化的团队例会机制。通过制度化学习、精细化复盘与科学化激励相结合，促进知识共享与经验沉淀，有效增强了团队的整体服务能力与协同效能。2个月前1985
