帮听力障碍用户解决难题，用文字传递温暖10010客服中心接到了一个特殊的来电，电话那头没有声音，只有一阵沙沙的电流声。客服专员小涛凭借经验判断，这可能是一位听力障碍用户。5个月前2011
江汉联通营业厅：藏在方寸柜台里的暖心服务营业厅里的热闹，从早到晚就没停过。这边刚帮大爷调好手机，那边又有年轻人来咨询宽带套餐。“我最近要搬家，宽带能移机不？”“当然可以！”营业员小李热情地招呼，详细讲解移机流程，告诉他需要准备哪些材料，还帮他算了移机的费用和时间，全程没一句废话，说得明明白白。5个月前2010
江汉联通网络工程师：藏在信号满格背后的“幕后英雄”“喂，张工吗？开发区这片突然断网了，好多企业都在催！” 刚端起饭碗的张磊，手机就响个不停。他是江汉联通的一名网络工程师，电话那头的紧急报修，就是他的“冲锋号”。5个月前2241
初心映服务 担当解民忧——致敬联通投诉客服经理的暖心守护作为一名联通十年老用户，我始终认为，通信服务的真谛不仅在于网络的稳定通畅，更在于遇到问题时能否获得有温度、有效率的回应。近期一次棘手的投诉经历，让我深深感受到联通投诉客服经理的专业素养与责任担当，他们用耐心化解焦虑，用专业破解难题，让“投诉”从矛盾的起点变成了信任的拐点。5个月前2140
春节坚守岗位，让用户团圆时刻不“掉线”大年三十的晚上，周明刚端起年夜饭的饭碗，手机就响了。家住幸福小区的李奶奶家宽带中断了，李奶奶的子女都在外地工作，今年特意回来过年，一家人准备通过视频电话和远在国外的亲戚拜年，没想到网络却断了。5个月前1984
定制企业套餐，助力小微企业降本增效营业员小吴得知情况后，详细询问了李先生公司的用网和通话需求：员工平时需要频繁接听客户电话，公司还需要稳定的宽带支撑办公系统运行。5个月前1878
定制组网方案，破解老旧小区WiFi死角难题他就开始仔细观察户型结构。这是一套八十年代的老房子，墙体厚重，承重墙多，路由器放在客厅，信号很难穿透墙体到达卧室。张先生之前也尝试过换路由器、调整摆放位置，但都收效甚微。5个月前1608
儿童爱心角显温情，让等待时光充满欢乐周末的联通新华街营业厅里人头攒动，很多家长都带着孩子来办理业务。以往，孩子们在等待时总是哭闹不止，家长们也只能手忙脚乱地哄着。现在，营业厅里的儿童爱心角彻底解决了这个问题。5个月前1706
方寸窗口传暖意 贴心服务见真情——点赞联通营业厅的暖心守护作为一名常年往返营业厅办理业务的用户，我亲身见证了联通营业厅从“交易型窗口”到“服务型客厅”的转变，他们用专业高效的业务办理、细致入微的人文关怀，让每一次到访都成为舒心的体验，更让“人民邮电为人民”的初心在方寸窗口间熠熠生辉。5个月前2071
防诈宣传进社区，守护居民“钱袋子”营业厅的小李拿着扩音器，用通俗易懂的语言，向居民们讲解电信诈骗的常见类型，包括冒充客服诈骗、刷单返利诈骗、养老诈骗等。她结合真实案例，详细分析了骗子的作案手法和防范技巧，比如“不轻信、不透露、不转账”。5个月前1549
风雨无阻送温情 点赞江汉联通派送人员作为一名江汉区的普通用户，几次与联通派送人员的接触，让我真切感受到他们用脚步丈量街巷、用汗水传递服务的敬业与暖心，更见证了他们在平凡岗位上书写的不平凡故事。5个月前2238
风雨中的通信守护者——致敬联通网络工程师的抢修担当“收到，立刻出发！”简短的指令落下，几名联通网络工程师迅速扛起工具箱，冲进了滂沱大雨里。不久前的一场强对流天气，让我们片区的通信信号瞬间中断，正是这群逆风而行的工程师，在风雨中争分夺秒抢修，为千家万户重新架起了畅通的通信桥梁。5个月前2090
热线有温度 服务暖人心——致联通10010投诉客服的感谢信近期一次特殊的投诉经历，让我对联通10010投诉客服团队刮目相看，他们用专业、高效、暖心的服务，彻底改变了我对“投诉”的固有认知，更让我感受到了“客户为本”的真切分量。5个月前2454
高温天登高作业，保障整栋楼网络畅通七月的正午，太阳像一个巨大的火球，炙烤着大地，地面温度飙升到四十多度。联通智家工程师陈明和同事刚处理完一个报修工单，就接到了紧急通知——幸福苑小区3号楼整栋楼宽带中断，几十户居民无法上网。5个月前1991
寒风里的“网络守护者”王师傅挂了电话，抓起工具包就往李阿姨家赶。他是江汉联通的一名宽带装维师傅，干这行已经八年了。寒来暑往，江汉的大街小巷、老旧楼栋里，都留下过他的脚印。5个月前1540
技术精湛超靠谱，专业服务暖人心！家里宽带出问题，最让人揪心的就是怕遇上个技术不过关的师傅，折腾半天还解决不了问题。可这次请潜江联通宽带师傅上门维修的经历，彻底打消了我的顾虑——师傅不仅技术熟练、专业度拉满，服务还特别细致贴心，分分钟搞定难题，这样的好师傅必须好好夸一夸！5个月前1599
家庭宽带故障，客服全程跟进不撒手上周六早上，家里的宽带突然断了，我本来打算周末在家追剧，结果计划全泡汤了。我赶紧拨打了联通客服热线，接电话的客服小姐姐特别耐心，听我说完故障现象，先指导我重启光猫，可是重启之后还是没反应。5个月前1641
用真心解难题，把服务暖到心坎里在江汉联通投诉处理中心，这样的好评每天都在不断上演。咱们投诉部的小伙伴们，每天打交道的都是用户的烦心事、闹心事，但大家始终抱着“用户的事就是自家事”的心态，用耐心听诉求，用专业解难题，把每一份不满都变成满意，用真心实意守住联通服务的“暖心防线”。5个月前2132
用责任啃下服务的“硬骨头”“叮铃——” 江汉联通投诉处理中心的提示音刚响起，专员小陈就立刻点开了新的工单。屏幕上，一位用户的投诉内容写得密密麻麻，字里行间满是火气：新装的宽带频繁掉线，报修三次问题依旧，眼看就要耽误孩子的升学网课。5个月前2094
用耐心化解烦忧的“暖心人”这样的场景，在投诉客服中心每天都在上演。客服们面对的，大多是带着怨气和不满的客户。有人因为套餐扣费不清找上门，有人因为信号不好发牢骚，还有人因为业务办理不顺畅发脾气。但不管客户的态度有多差，小林和同事们始终保持着十二分的耐心。5个月前2036
