网萌科技亮相京东服务商大会，以 “AI+BPO” 模式破解电商服务增长难题

7月31日，以“开放共赢，高效合作”为主题的京东服务商合作交流会在上海顺利举办，多维政策加码共赢成长。此次大会吸引了全国300余家服务商及商家齐聚一堂，网萌科技作为京东重要的客服外包服务商，受邀出席了此次盛会。

在备受关注的“优秀服务商分享”环节，网萌科技商务总监戴敏代表企业发表“客服服务助力商家降本增效新引擎”主题演讲，系统解读了“AI+BPO”模式如何破解电商服务增长难题。

戴敏指出，电商行业的多元化发展正倒逼服务模式升级。网萌科技以追求“极致用户体验”为使命，通过技术与服务场景的深度融合，率先推动行业向“AI+BPO”服务模式升级，助力商家实现服务智能化、决策数据化与增长可持续化。

这一模式的落地，依托于网萌科技构建的智能客服生态体系——涵盖人工客服外包（客服BPO）、EBSP客服流程管理平台、AI 客服及AI训练场四大核心模块。

而支撑这一体系的，是其15年深耕积累的“软硬双优势”：在“软壁垒”层面，布局十余个客服基地、组建3000 + 专业人工客服团队，自主研发的绩效软件覆盖数十万商家客服场景，沉淀出海量服务数据；在“硬基建”层面，强大的技术平台与数据能力保障了服务的高效精准。

这种“人工客服+ AI效能”的融合，不仅形成差异化竞争力，更通过技术平台实现服务数据的闭环洞察，让客服服务从成本中心转变为商业价值增长引擎。

以深圳某运动户外品牌实践为例：引入“客服外包+ AI智能客服”方案后，客服团队从 97人精简至 65 人（含AI训练师岗），月均成本从72万元降至 41万元（降本43%，年省约372万元）；客户满意度从91分提升至93.5分（提升3%），平均响应时长稳定20秒；仅2个月完成过渡，通过“30%-60%-100%”分阶段切换策略，保障服务数据平稳衔接。

在同期分会场互动中，网萌科技客服外包团队与京东业务线、商家围绕“行业定制化服务方案”“新工具实操落地”等议题深入沟通。各方精准对接需求、共享资源，推动合作从“理念共识”向“落地实践”转化。

作为电商数智化服务的先行者，网萌科技以“AI+BPO”模式在京东生态中展现出强劲赋能能力。未来，其将持续深化技术与服务融合，为更多商家提供降本增效的实效方案，成为电商生态增长的重要驱动力。