十九载坚守，以匠心服务政企客户 ——湖北荆门联通“服务之星”黄燕的经验分享

在荆门联通服务之星分享会上，京山政企客户经理黄燕向大家分享了她深耕政企服务领域十九年的实战经验。她针对乡村通信、政企数字化等不同场景，总结出可复用的科技赋能服务方法，为大家提供经验。

黄燕针对乡村通信基础设施薄弱、政企单位需求多样的痛点，摸索出科技赋能的服务路径。她不依赖标准化流程，而是通过实地调研、多轮沟通，精准把握客户核心需求，结合联通技术优势定制专属方案，让服务直击问题关键。

在服务响应上，黄燕高效务实。此前服务京山市农业农村局时，该局推进农业数据统计工作，急需稳定的政务通信链路保障数据安全与共享效率。黄燕多次上门对接，摸清全流程需求后联合技术团队制定方案，从链路搭建到安全防护全程跟进，加班协调资源，最终提前完成部署，获该局高度认可。

面对基层客户紧急需求，她同样全力以赴。曾有乡村合作社计划开展农产品直播销售，需加急部署数字化平台抢占销售窗口期。黄燕迅速组建专项小组，协调技术资源推进平台开发与调试，同步对接直播场景适配需求，仅用约定时间的80%完成部署，助力合作社通过直播打开销路。此次服务不仅促成双方长期合作，更让荆门联通的服务口碑在乡村市场传开。

分享中，黄燕总结政企服务核心：“懂需求、解难题，用专业筑信任”。她建议团队：服务基层需下沉一线熟悉场景，对接政企单位要紧跟数字化趋势，既满足当下需求，更支撑长远发展。

十九年坚守，黄燕以实绩诠释“服务之星”价值。她的经验不仅为团队提供可复制的服务方法，更助力荆门联通提升政企服务质量，为打造优质服务品牌奠定基础。