用专业服务架起数字桥梁 ——记湖北荆门联通政企客户经理黄燕

在荆门联通，有这样一位扎根一线的服务之星——京山政企客户经理黄燕。从业十九年来，她始终秉持“客户为本、服务为上”的理念落实到每一个服务细节中，成为当地政企客户最信赖的通信服务专家。

科技赋能 破解乡村通信难题

在服务京山市农业农村局的工作中，黄燕凭借敏锐的洞察力，很快发现一个影响工作实效的关键问题：科技推广指导员常常因乡村通信信号不佳，导致技术指导指令传递滞后、田间突发情况难以及时响应，严重制约了工作效率。

面对这一痛点，黄燕没有等待观望，而是主动请缨牵头解决。她带领团队一次次深入偏远村组的田间地头开展实地调研，详细记录不同区域的信号强弱、农技员的流量需求与通信习惯。基于一手调研数据，她量身定制了包含“硬件升级 + 套餐优化 + 全周期保障”的系统性解决方案：为全市农业技术指导员统一配备适配野外作业的智能手机，特别定制大流量包并强化乡村区域基站信号覆盖，从根源上解决野外作业时“联系不上、信号不稳”的难题。

项目落地后，黄燕并未止步于设备交付，而是创新性启动“贴身式”后期服务机制。她带领技术团队用两个月时间走遍全市 12 个乡镇的田间地头，逐点测试信号强度，现场调试优化网络覆盖，确保每一片农田都在通信保障范围内。如今，农技员们在田间巡查时视频连线专家、实时传输作物生长数据已成常态，真正实现了 “农技指导随时随地、服务响应分秒必达”。

对此，京山市农业农村局负责人深有感触地评价：“联通不仅把智能手机和专属通信服务送到了基层农技员手上，更用‘全程跟进、说到做到’的扎实服务，保障了农业技术推广‘不断档’，是我们基层农业工作者可靠的通信伙伴。”

匠心服务 护航重点项目建设

在八字门水库数字化改造项目中，黄燕创新提出“双网双优”方案：通过部署工业级光纤专线保障水利数据传输，同时构建安全可靠的内网系统。项目实施期间，她连续驻场两周，攻克多个技术难题，最终实现水库调度系统的“零延时”响应。水库管理局负责人称赞：“黄经理的专业服务，为我们的智慧水利建设提供了坚实保障。”

2024年荆门国际网球公开赛期间，黄燕带领团队为赛事酒店提供定制化通信保障。她采用“5G+WiFi6”双网融合方案，连夜优化网络架构，制定三级应急保障预案，确保赛事期间网络零故障。赛事组委会特别发来感谢信，称赞联通服务“专业可靠、值得托付”。

创新引领 践行数字化转型

面对5G、AI等新技术发展浪潮，黄燕主动学习钻研，将新技术融入客户服务。她落实“客户需求快速响应机制”，实行7×24小时服务承诺；主动更新“政企服务知识库”，实现经验共享；运用智能运维系统，提升服务效率。这些举措不仅赢得客户广泛好评，更带动团队整体服务水平提升。

荆门联通京山分公司总经理说：“黄燕用实际行动诠释了联通人的责任与担当。她的服务精神和技术创新，正是我们推动数字化转型的生动实践。”

从田间地头到水利枢纽，从体育赛事到智慧城市，黄燕用专业与热忱书写着联通服务的新篇章。她说：“每一个通信需求都值得用心对待，每一次技术创新都是为了更好的服务。”这或许就是她能够成为服务之星的秘诀——用最朴实的行动，诠释最专业的服务。