以匠心服务共筑客户信任 ——湖北荆门联通“服务之星”李仙的经验分享

在荆门联通服务之星分享会上，李仙向政企团队分享了自己的服务心得。“优质服务不是个人的单打独斗，而是团队共同的坚守与成长。” 她结合自身经历，从日常攻坚到应急响应，拆解匠心服务的实践路径，为大家带来满满干货。

某物流港曾被异网垄断，客户虽不满网络卡顿，却怕更换成本高、业务中断。“匠心服务的第一步，是沉下心摸清客户真正的顾虑。”，她将团队分两组行动：一组扎根现场一周，记录下货运单据延迟等痛点；另一组发现新仓储区异网未覆盖的契机。随后推出“分区域替换方案”，先在空白区开通联通专线，承诺24小时值守保业务不中断，还主动协助协商异网设备回收，最大限度降低客户成本，以细致入微的服务赢得客户认可。

“应急服务更见匠心，是巩固信任的关键。”李仙谈及某政务单位系统故障案例：“当时线上业务停摆，又赶上社保办理高峰，客户急，群众更急。我们到场后没乱阵脚，一边安排人安抚群众、开通临时窗口，一边集中技术力量排查故障。”她特别提醒小伙伴：“危急时刻，分工要明确，既要解决技术问题，更要关注客户和群众的情绪。那天我们2小时恢复系统，靠的不是运气，是提前梳理的应急流程——谁负责对接客户、谁负责技术排查、谁负责现场疏导，都要提前明确，才能快速响应。”

分享最后，李仙回归 “用心” 二字：“服务没有捷径，每个团队成员都要把客户的事当成自己的事。无论是前期调研，还是后期维护，多问一句‘还有什么需求’，多想一步‘可能遇到什么问题’，才能真正赢得信任。”李仙的经验分享，不仅是案例的传递，更是“联通好服务”理念的传承，也让团队成员对做好政企服务有了更清晰的方向。