【联通好服务 用心为客户】宜昌联通践行“五个一” 深耕城区市场，提升社区服务质效

近期，宜昌联通积极践行城区市场“五个一”工作要求，进一步深化城区包区责任制，构建“社区店 + 小区”一体化运营体系，以实际行动深耕社区，为居民带来更优质、更贴心的服务，助力社区生活智慧升级。

在“检查一个店”工作中，宜昌联通对社区店宣传布置、终端展陈等细致打磨。VI 门头、营销台席焕然一新，双终端、FTTR 等智能终端有序陈列，智家专区千兆、FTTR 及视觉界智能屏演示，直观展现智慧生活场景，同时落实包区责任制，通过前后场人员配置、营销资产上墙等，让服务责任清晰可见，企业微信、社区群运营也紧密连接居民，随时响应需求。“洽谈一次物业”环节，宜昌联通积极推进智慧社区部署，围绕平台搭建、可视门禁与智能安防落地沟通，还在物业费合作、场地置换上发力，推动营销场地物业共建，创新物业费金融包模式，为物业和居民提供便捷，更通过道闸门禁广告、物业公示栏等宣传布局，拓宽服务触达渠道，吸纳物业经理、楼管员为合伙人，构建服务共同体。“进一次楼栋”时，宜昌联通开展楼道宣传与宽带资源核对。在楼道张贴广告、反诈宣传，守护居民安全与信息畅通，逐一对光分箱广告、尾纤地址校准，保障网络基础服务扎实可靠。“入一次户”里，工作人员深入居民家中，开展客户洞察，了解智能家居、影音娱乐等需求，进行服务端响应、网络检测等“体检诊断”，还借仪规规范的测换测销，推广便民服务卡，让居民享受省心服务。“谈一个触点”中，宜昌联通拓展商铺超市、菜鸟驿站等触点，布局生态引流台卡、海报，宣传千兆与宽带办理，把服务延伸到居民日常消费场景，打造“家门口”的服务窗口。

宜昌联通以“五个一”为抓手，深度融入社区，从门店到物业，从楼栋到家庭，全方位织密服务网络。未来，宜昌联通将持续深化该模式，为城区居民带来更智慧、更温暖的通信服务，助力打造智慧宜居社区样板。