宜昌联通服务之星严红梅：以匠心服务筑牢客户信赖

近日，宜昌联通伍家桔城路自营厅店长严红梅凭借卓越的服务表现、扎实的岗位担当，获评 “宜昌联通服务之星”，成为厅店服务提质的 “标杆名片”。

自执掌该自营厅以来，严红梅始终以 “客户满意” 为核心，将 “不怕苦、不怕累” 的劲头融入服务每一环。为提升服务效能，她主动钻研门店运营与客户服务知识，借鉴行业优秀经验，结合宜昌联通服务标准，优化厅店服务流程 —— 从客户进店引导、业务办理效率，到售后问题跟进，形成全链条标准化服务体系。

作为店长，她更以 “以身作则” 带动团队：每天提前 1 小时到岗，逐一检查营业环境整洁度、员工仪容仪表，再带领团队开展服务巡查；面对老年客户，她放慢语速、手写操作指南；处理业务纠纷时，她耐心倾听诉求，平均缩短问题解决时间 30%，累计收到 12 次客户表扬。

如今，其所在厅店客户满意度连续季度排名宜昌联通自营厅前三，严红梅也成为同事眼中的 “服务导师”。她用行动诠释 “联通服务 用心每一步”，为宜昌联通打造优质服务品牌注入了温暖力量。