宜昌联通陈娅：执掌中南营业厅十余载 以‘心服务’绘就银龄暖光

“姑娘，多亏你教我清理缓存，手机现在快多啦！” 在宜昌联通伍家中南路自有营业厅，年过七旬的王爷爷握着店长陈娅的手连声道谢。这一幕，是陈娅数十年服务生涯的日常缩影。

自执掌该营业厅以来，陈娅始终践行 “百倍用心，十分满意” 宗旨，不仅自己扎根服务一线，更带领团队创新服务模式。作为宜昌联通 “智慧助老标杆营业厅”，她牵头推出 “银龄关爱专区”：每周固定两天为老人免费贴膜、清理手机内存，手把手教老人调大字体、使用视频通话；针对电信诈骗高发问题，她收集真实案例，用通俗语言拆解诈骗套路，累计为 200 余名老人普及防骗知识。

在她的带领下，营业厅形成 “高效响应、暖心服务” 的氛围：客户办事等候时长缩短 30%，业务办理准确率达 100%。凭借 “以服务赢口碑、以口碑促销售” 的理念，该营业厅综合实力持续攀升，业绩与服务评分稳居伍家区前列，成为全市自营厅的标杆。

“做客户的‘贴心人’，就是把每一件小事做到他们心坎里。” 陈娅的话，正是她用数十年行动践行 “高品质服务” 联通品牌的生动注脚。