宜昌联通服务之星别蓉：以心换心，守护VIP客户“十分满意“

近日，宜昌联通 VIP 客户经理别蓉凭借深耕一线 13 年的优质服务，获评 “宜昌联通服务之星” 称号。作为客户信赖的 “通信服务管家”，她始终以 “客户满意” 为标尺，用专业与热情书写着服务答卷。

2012 年加入宜昌联通以来，别蓉先后经历校园营销、投诉处理、VIP 客户服务等岗位历练。面对角色转变，她总能快速突破：2022 年起，在兼顾团队培训质检工作的同时，她牵头运营企微、中国联通 APP、10018 三大沟通平台，推动宜昌企微吸粉量显著增长，APP 满意度、工单回复及时率稳居全省前列，为服务效率提升筑牢根基。

作为 2 万名高星级客户的专属客户经理，别蓉更注重 “精准化” 服务 —— 小到为老年客户上门调试设备，大到为企业客户定制通信方案，她总能想客户之所想。2025 年截至 8 月，她负责的客户满意度满分达 10 分，“客户的一句‘谢谢’，就是我前进的最大动力”，别蓉的话语质朴而坚定。

如今，这位 “服务之星” 仍以积极乐观的态度深耕岗位，用 “十分努力” 换客户 “十分满意”，成为宜昌联通服务团队的鲜活标杆，为通信行业优质服务注入温暖力量。