宜昌联通服务之星高维娟热线沟通破困局

“真的太感谢了，高经理，这下我工作总算能正常开展了！”在宜昌联通营业厅，客户李女士难掩激动，向高维娟连声道谢。 李女士的工作需频繁使用手机在线传输文件，可近段时间，手机总是出现信号断连、传输卡顿的情况，严重影响工作效率，无奈之下她来到宜昌联通营业厅求助。

宜昌联通服务之星高维娟得知情况后，先安抚李女士情绪，随即着手排查。她首先联系后台网络技术部门，“您好，这里是宜昌联通营业厅，有客户反映手机信号和传输问题，麻烦查下她的网络参数是否正常。”在等待技术部门反馈时，她同步与负责区域网络覆盖的同事沟通，了解李女士所在区域基站运行状况。技术部门反馈网络参数正常，基站也无异常。高维娟没有放弃，又仔细询问李女士手机使用情况，推测可能是终端问题。于是，她立刻拨通手机终端厂商的客服电话，“您好，有位客户使用咱们品牌手机，出现信号断连、传输卡顿情况，网络侧排查无异常，麻烦协助看看终端是否存在适配或故障问题。” 在与终端厂商客服的沟通中，高维娟详细描述故障现象，按照客服指导，一步步操作测试，最终确认是手机终端问题并解决了客户困扰多日的难题。

经过连续多通电话的沟通协调，前后不过半小时，张女士手机网络波动的问题就被成功解决。看着恢复正常的手机网络，张女士欣喜不已，对高维娟高效、负责的服务赞不绝口。高维娟则笑着说：“这都是我应该做的，能帮您解决问题就好。”