【联通好服务 用心为客户】宜昌联通：以服务为核心深化行风建设

近日，宜昌联通以行风建设为抓手，将服务置于发展核心位置，通过理念革新、能力升级与机制保障，全方位提升服务质效，用实际行动践行 “以人民为中心” 的发展理念。

在服务理念重塑中，宜昌联通通过 “大学习、大讨论、大调研” 系列活动筑牢全员服务意识，推动 “党建 + 服务” 深度融合。公司领导班子带头开展 “民有所呼、我必有应” 行动，走进营业厅、社区网格倾听用户诉求，仅上月就现场解决信号覆盖、套餐优化等民生问题 23 件，形成 “一线听声、快速响应” 的服务闭环。

一线服务能力持续精进。营业厅人员通过省分标准化培训、服务案例复盘与情景模拟考核，服务响应速度提升 30%；“服务标兵” 评选活动激发员工活力，涌现出 “耐心指导老人使用智能客服”“深夜上门为独居老人调试网络” 等暖心案例。网络支撑上，新增 5G 基站 13 个，偏远区域信号覆盖率提升至 96%，智能客服问题解决率达 82%，人工坐席响应时效缩短至 15 秒内。

规范服务贯穿全流程。推行 “明白办、放心用” 承诺，套餐资费公示率 100%，杜绝模糊宣传；建立用户信息保护 “防火墙”，投诉处理满意率达 98%。针对电信诈骗高发问题，联合公安开展 “断卡行动”，拦截诈骗呼叫 3.2 万次，守护群众通信安全。

依托 “一把手总责、全员担责” 的责任机制，宜昌联通将服务指标纳入绩效考核，每月通报整改情况。下一步，公司将聚焦智慧医疗、养老等场景，推出定制化服务方案，让优质通信服务融入民生细微处。