【联通好服务 用心为客户】宜昌联通：20 分钟打通 “亲子视线”，紧急服务暖透心

“您好，我家监控突然看不到了，孩子独自在家，我实在不放心，能麻烦你们过来看看吗？” 近日，宜昌联通客服热线接到市民王女士焦急的求助电话。接到诉求后，客服人员迅速联动附近的营销与运维人员，第一时间赶赴现场，高效解决了监控故障问题。

接到派单后，正在周边开展服务的营销人员与运维工程师立刻携带工具赶往王女士家。到达现场后，运维人员快速排查线路连接、设备运行状态等可能导致故障的原因，发现是路由器信号不稳定引发的监控断联。随后，两人分工协作，运维人员重新调试路由器参数、优化信号覆盖，营销人员则耐心向王女士讲解日常设备维护小技巧，建议适配更稳定的网络套餐以保障监控流畅运行。

短短 20 分钟，监控画面恢复正常。看着手机里孩子在客厅玩耍的实时画面，王女士长舒一口气：“太感谢你们了，联通的响应速度真快，解决了我的燃眉之急！”

此次快速响应，是宜昌联通 “营销 + 运维” 协同服务模式的生动体现，更是服务训战成果的实战检验。从接到求助到问题解决，全程高效联动，既解决了客户的紧急需求，又传递了贴心服务的温度。未来，宜昌联通将持续优化服务流程，以更迅速的响应、更专业的能力，为客户提供全方位的通信保障，让 “急客户所急” 的服务理念落到实处。