技能传帮带！宜昌联通服务之星高维娟无私分享经验赋能团队

“高姐的‘业务速记法’太实用了，现在处理复杂套餐咨询，效率比以前提高了一倍！” 在宜昌联通西陵一路营业厅的每周培训会上，新入职员工小李看着电脑上清晰的培训内容，兴奋地和同事分享收获。而这背后，正是营业厅 “服务之星” 高维娟坚持无私分享工作经验，用专业技能为团队 “充电赋能” 的生动体现。

作为拥有 8 年营业厅服务经验的 “老兵”，高维娟不仅自身业务能力突出，更始终秉持 “一人强不如团队强” 的理念。针对营业厅同事在业务办理中常遇到的 “套餐推荐难、老年客户沟通难、突发问题应对难” 等痛点，她主动梳理自己的工作心得，整理出《业务办理流程图解》《老年客户服务话术手册》等实用资料，还利用下班时间，定期组织同事开展 “技能小课堂”。

在高维娟的带动下，营业厅团队整体业务水平显著提升 —— 近 3 个月，营业厅业务办理平均时长缩短 20%，客户满意度提升至 98.5%，“高姐从不藏私，把好经验都教给我们，跟着她学，不仅技能提升快，更能感受到团队的温暖。” 同事小张说。

如今，高维娟的 “传帮带” 已成为营业厅的传统，她用专业与无私，不仅延续了 “服务之星” 的榜样力量，更让优质服务的理念在团队中生根发芽，为宜昌联通打造高素质服务团队注入了持久动力。