监控 “守护者”！宜昌联通服务之星王炼：以匠心服务点亮居民安全感

当小区监控 “失明”，安全防线面临考验时，总有这样一群人挺身而出。宜昌联通服务之星智家工程师王炼，便是居民口中 “随叫随到的安全卫士”。

不久前，宜昌西陵区的一个小区物业监控系统突发故障，电梯、出入口等关键区域画面中断，物业紧急联系宜昌联通。接到需求后，王炼放下手中刚端起的午饭，带着工具箱直奔现场。抵达后，他没有急于动手，而是先与物业负责人沟通故障细节，随后严格遵循服务规范：轻敲监控室门、主动出示工作证件、穿上鞋套，还特意铺上自带的干净台布摆放工具 —— 这些细节，让物业工作人员直呼 “专业又贴心”。

排查过程中，王炼凭借多年经验，很快锁定 “网络链路中断 + 核心设备老化” 的问题症结。他一边用通俗的语言向物业人员讲解故障原因，一边麻利地拆解旧设备、焊接线路、调试参数。汗水浸湿了工作服，他却顾不上擦拭，直到傍晚时分，随着最后一个监控画面恢复清晰，小区的安全 “眼睛” 终于重新 “睁开”。“王师傅不仅修得快，还帮我们检查了所有监控设备，叮嘱日常维护要点。” 物业负责人特意致电联通客服表扬，“有这样的工程师，我们和居民都安心！”

从日常网络调试到紧急故障抢修，王炼始终以 “把小事做细、把实事做实” 的态度服务用户。他常说：“用户的需求，就是我们的使命。” 这份对服务的执着，不仅让他成为居民心中的 “靠谱师傅”，更成为宜昌联通 “用心服务” 理念的生动写照。