亮身份树标杆 宜昌联通 “服务之星” 7月起挂牌上岗

为进一步提升客户服务质量，树立优质服务标杆，宜昌联通首批获评的 “服务之星” 将于今年 7月正式挂牌上岗，以全新姿态为用户提供更专业、更暖心的通信服务。

本次 “服务之星” 评选聚焦客户服务全流程，制定了涵盖业务熟练度、问题解决率、客户满意度、服务创新举措等多维度的评选标准。评选过程中，通过客户满意度调查、后台服务数据筛查、省客服评审等多环节严格考核，从全市联通客服及一线服务人员中优中选优，最终确定首批 “服务之星” 名单。

挂牌上岗后，“服务之星” 将在工作岗位佩戴专属标识，成为服务现场的 “活标杆”。他们不仅要持续发挥自身业务优势，高效解决用户在套餐咨询、故障排除、业务办理等方面的需求，还要承担起服务经验分享的责任，通过定期开展技能交流、案例讲解等活动，带动团队整体服务水平提升。

宜昌联通“服务之星” 挂牌上岗是公司深化 “以客户为中心” 服务理念的重要举措。通过树立可见、可学的服务榜样，将进一步激发全体服务人员的积极性与主动性，形成 “比学赶超” 的良好氛围。未来，公司还将动态优化评选机制，让 “服务之星” 的示范效应持续扩大，切实让每位用户感受到联通服务的温度与品质。