“双能” 服务显担当 宜昌联通王宜艳成客户与团队 “定心丸”

在宜昌联通客服服务一线，“服务之星” 王宜艳凭借扎实全面的专业技能与出色的管理能力，成为客户安心、团队信赖的 “定心丸”，多次斩获 “宜昌联通好员工” 荣誉称号，用实力诠释服务价值。

作为客服投诉处理的 “行家里手”，王宜艳精通宽带运维、通信套餐等全品类业务知识，练就了 “秒定位” 客户问题的硬本领。面对复杂的投诉诉求，她总能快速精准找到问题根源，从宽带卡顿的技术排查到套餐争议的政策解读，用专业高效为问题解决 “提速”。而面对情绪激动的客户，她更化身 “暖心桥梁”，以耐心倾听缓解焦虑，用共情沟通化解矛盾，曾仅用 20 分钟就安抚好因网络故障耽误业务的商户，赢得客户真诚致谢。

在团队管理中，王宜艳同样表现亮眼。她善于协调各方资源，当投诉涉及维修、技术等多部门时，总能快速搭建协作通道，推动问题高效闭环，不仅提升了团队投诉处理效率，更带出了一批业务强、服务优的客服骨干。

从解决客户 “急难愁盼” 到带动团队共同成长，王宜艳以 “专业 + 温度” 的 “双能” 服务，成为宜昌联通客服战线的标杆，用坚守与付出践行着 “用心服务” 的承诺 。