用行动诠释责任，用服务温暖人心——记湖北恩施联通服务之星向师傅

恩施联通来凤县智家工程师向师傅自加入联通以来，始终以高度的责任感和使命感，全身心投入工作，他不仅各项指标位居全州前列，客户满意度更是长期保持100%达标。向师傅用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，赢得了用户的高度赞誉和信任。

在日常工作中，向师傅始终将“网速快、服务好、响应及时”的服务理念贯彻到底。他以真诚、专业的服务态度，赢得了用户的广泛好评，上岗以来始终保持零投诉的优异记录。无论是烈日炎炎还是寒冬腊月，他始终坚守在自己的岗位上，用实际行动践行使命，展现了湖北恩施联通通信服务工作者的风采。

不畏艰难，保障边远地区网络畅通

去年冬天，社里坝村因狂风导致树木倒伏，用户通信线路被砸断。与此同时，道路因塌方无法通行，通信服务面临中断的风险。面对这一困境，向师傅与同事没有丝毫退缩，他们冒着严寒，肩挑背扛设备，涉水过河，用最原始却最坚定的方式，将通信光缆运送到用户家中，成功保障了边远地区用户的网络正常使用。用户感动地说：“这么冷的天，从水里过多危险啊，不行就等路通了再来。”向师傅却坚定地表示：“网络通畅就是我们守护的“生命线” ，再难也要第一时间解决。”用户的肯定和赞誉，是对向师傅辛勤付出的最好回报。

耐心细致，助力老年用户解决难题

龟塘村有一位年迈的用户，平日里喜欢小酌几杯，但每次酒后常常忘记如何调试电视，甚至在深夜11点致电向师傅寻求帮助。从今年3月至8月，短短几个月的时间里，向师傅为了教这位用户调试电视，已经上门服务十几次。每一次，他都以极大的耐心和热情，为用户讲解和操作，直到用户能够熟练掌握为止。用户感慨地说：“向师傅不仅技术好，心肠也热乎，有这样的服务真是我们用户的福气！”

临危不惧，抢险救灾保障通信

今年6月，漫水乡遭遇严重水灾，通信线路大面积损毁，当地通信陷入瘫痪。面对突如其来的天灾，向师傅迅速行动，积极与村里协调沟通，争取各方支持；同时，耐心安抚用户情绪，告知大家会尽快恢复通信。在抢修过程中，临时搭建的线路因抢险施工多次被毁坏，但向师傅始终以最快的速度赶到现场进行修复，不分昼夜、来回奔波。他的坚守和付出，不仅让用户在灾难期间能够正常上网、与外界保持联系，也为联通的服务口碑增添了浓墨重彩的一笔。

向师傅用实际行动生动诠释了“联通好服务 用心为客户”的服务理念，以高度的责任感和使命感，展现了新时代通信服务工作者的责任与担当。他用日复一日的坚守书写了感人至深的故事，用真挚的服务温暖了无数用户的心，向师傅是值得我们每一个人学习的榜样。