总经理一线办实事，湖北襄阳联通分公司以心换心提升服务温度

为深入践行“联通好服务”理念，切实解决用户关心的实际问题，湖北襄阳联通谷城分公司组织开展“总经理办实事”专项活动。活动聚焦通信服务中的“急难愁盼”问题，以现场接待、流程优化、服务培训为抓手，推动服务提档升级，持续提升用户满意度和获得感。

活动期间，谷城联通总经理申莉带头深入营业厅一线，面对面接待用户咨询，倾听客户声音，现场回应诉求。她以专业细致的服务，推动用户问题件件有落实、事事有回音。在用户维系方面，通过精准分析通信需求，为存量用户量身推荐适合的FTTR升级方案，助力用户以更优资费享受更高质量网络体验。

为进一步提升服务效率，谷城联通在营业厅设立“快速办理窗口”，为特殊群体及紧急业务需求开辟绿色通道，有效缩短用户等候时间，让服务更有速度、更有温度。申莉总经理在活动中强调，一线服务人员是连接企业与用户的重要桥梁，必须持续加强业务培训与服务意识教育，紧紧围绕“听民声、纳民评、纾民困、惠民生”的要求，推动窗口服务品质全面升级。

通过此次“总经理办实事”活动，谷城联通不仅推动了一批实际问题的解决，也进一步强化了“以客户为中心”的服务文化。未来，谷城联通将继续以高标准、实举措，持续响应用户需求，以优质服务擦亮联通品牌。