民有所呼，我必有应：湖北襄阳联通推动服务走向精细化、体系化

湖北襄阳联通始终将为民服务作为推动高质量发展的核心动力，坚持以“民有所呼、我必有应”为服务准则，持续推动服务感知提升工作的精细化与常态化。

为精准提升一线服务效能，近日，襄阳联通副总经理占艳兰深入营业厅，以客户身份“沉浸式”体验服务全流程，重点围绕存量客户运营、国际业务办理及云智产品推广等环节，现场诊断影响客户体验的痛点难点，并开展专项指导与工作部署。

在存量客户服务方面，占艳兰要求各营业厅加快向“重存量、强宣传、优服务”的体系化运营模式转型。她强调，应结合各厅服务客群特点，精准实施“一店一策”差异化策略，推动优势厅巩固提升、薄弱厅加速补强，实现整体服务效能跃升。公司同步建立以“结构质态+过程变化+结果成效”为核心的综合评价机制，精准识别各厅短板，深挖根因、分类施策。通过锁定攻坚项目、明确标准化动作，并借助“培训竞赛+考核评比+激励嘉奖”等方式，充分激发营业人员的服务动能。

在推动高质量发展方面，占艳兰指导各厅善用数字化工具赋能服务升级。她指出，要灵活运用“智慧推荐、工单驱动、爱答机器人”等系统工具，依托策略索引优化临柜服务，精准匹配客户业务需求。同时，营业人员需主动拓宽视野，熟练掌握“智家通通”“云手机”等云智产品的核心功能与优势，确保产品价值有效传递至目标用户。

此次副总经理躬身一线、精准把脉，是襄阳联通推动“民有所呼、我必有应”理念走深走实的生动实践，为一线服务注入了新动能，也为持续提升客户体验提供了坚实保障。