十四年穿街走巷，湖北襄阳联通智家工程师方亮以专业诠释“服务即信仰”

清晨7点，湖北襄阳联通智家工程师方亮已骑着电动车，载着鼓鼓的工具包，开始穿梭在襄阳的大街小巷。黝黑的皮肤和沉甸甸的工具包，是他十四载如一日的服务“标配”。在他心中，“网络就如同现代生活的水电煤，一刻也耽误不起”。

某个清晨，一通紧急来电打破了宁静——“孩子今天在家上网课，家里网络突然断了！”方亮立即调转车头赶往用户家中。仅用20分钟，他便精准定位故障源头——路由器设备老化。他一边熟练地更换新设备，确保网课播放流畅，一边耐心向用户解释故障原因与日常维护要点。像这样的紧急服务，方亮每年要处理上百起，问题解决率始终保持在95%以上。

在衡庄公租房小区，面对承重墙多、信号覆盖难的复杂环境，方亮没有敷衍了事。他逐屋测试信号强度，反复调整布线方案，最终通过重新敷设网线与更换千兆路由器，彻底解决了用户的“信号死角”难题。“方师傅不仅技术过硬，还总是站在用户角度想办法。”

作为营维一体的智家工程师，方亮也善于将服务过程转化为信任契机。去年，一位炒股用户因网络延迟几乎投诉，方亮不仅快速修复了网速问题，还主动为其量身定制了更稳定的全屋组网方案，最终赢得用户的高度认可。

十四年来，方亮先后在湖北联通FTTR交付技能大赛等多项比赛中获奖，但他最珍视的荣誉，始终是用户口中那句——“有网络问题，就找方师傅”。如今，这位“网络生活守护者”依然奔走在这座城市的大街小巷，用专业与热忱，继续书写着联通人的服务篇章。