温情护网暖人心!智家工程师为老旧小区独居老人解难题
2025-10-20 16:38:57AI云资讯1552
在江汉联通,智家工程师高俊杰的身影常出现在城市各个角落 —— 无论是新小区的精装房,还是墙皮斑驳的老旧楼道,他总带着工具包,为用户化解网络烦恼。
这天,他接到社区转来的求助:独居的张奶奶家网络断了三天,没法和外地的孙子视频,急得直抹眼泪。赶到张奶奶家所在的老旧小区,他刚进楼道就发现难题:管线年久老化,部分线路被杂物遮挡,连配电箱都积着厚厚的灰尘。 他先耐心安抚张奶奶:“您别急,我今天准保让您连上视频。”
随后,他蹲在狭窄的楼道里,逐一检查线路接口 —— 果然,入户网线接口因氧化接触不良,路由器也因摆放过低被家具遮挡信号。他掏出砂纸仔细打磨接口,重新固定网线,又把路由器移到客厅高处,还手把手教张奶奶:“按这个键就能重启,有问题随时打我电话。”
调试完成时,张奶奶拨通孙子的视频电话,画面清晰流畅。老人拉着高俊杰的手连声道谢,他笑着摆手:“这是我该做的。” 这样的日常,正是江汉联通智家工程师的缩影 —— 他们以专业破解难题,用温情传递服务,让 “客户至上” 的承诺,在每一次上门服务中落地生根。
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