宜昌联通 “服务之星” 杨金锋：做用户身边的“智家守护人”

“智家服务不是简单装设备，而是帮用户把‘数字生活’装进门。” 近日，宜昌联通 “服务之星”智家工程师杨金锋，在公司服务经验分享会上，用朴实的话语拉开分享序幕，为同事们带来一场干货满满的 “智家服务课”。

从事智家服务 5 年来，杨金锋始终以 “用户满意” 为标尺。分享中，他结合典型案例拆解服务秘诀：面对老年用户，他总结出 “三步沟通法”—— 先 “拉家常” 懂需求，再 “手把手” 教操作，最后留 “便民卡” 解后忧，曾帮独居老人调试智能门铃，让远在外地的子女实时看到母亲近况；针对年轻家庭的 “全屋智能” 需求，他创新 “场景化方案”，提前上门勘测户型，定制 “影音 + 安防 + 控温” 一体化方案，去年为 130 余户家庭打造专属智家空间。

“细节藏着服务温度。” 杨金锋提到，每次上门都会自带鞋套、工具垫和清洁布，安装后主动帮用户整理线路，这些 “小习惯” 让他收获大量好评。

此次分享不仅展现了 “服务之星” 的专业素养，更激发了同事们提升服务质量的热情。宜昌联通将持续推广优秀服务经验，让更多像杨金锋这样的 “智家守护人”，为市民的数字生活保驾护航。