提速服务践初心 宜昌联通服务之星王炼获赞“装机快能手”

在宜昌联通 “宽带百万提速攻坚” 专项行动中，服务之星、装维智家工程师王炼以 “响应快、装机快、服务好” 的亮眼表现，成为客户口中的 “放心人”，用专业行动诠释联通服务温度。

“上午申请，下午就能用，王师傅效率太高了！” 家住伍家岗区的李女士近期升级宽带，提交申请后仅 2 小时，王炼便带着设备上门。装机前，他仔细勘察线路走向，避开家中家具阻碍；施工中，全程佩戴鞋套，工具摆放整齐；调试完成后，还手把手教李女士使用提速后的宽带功能，临走前不忘清理现场垃圾。

面对老旧小区线路复杂、高峰期装机需求激增等挑战，王炼总结出 “预判 - 规划 - 高效” 工作法：提前通过系统梳理客户地址，规划最优上门路线；随身携带常用配件，减少往返耗时；针对老年客户，额外留下手写服务卡片，标注故障报修电话与简单排障技巧。

在提速行动中，王炼上门准时率 100%，客户满意度达 99%。“让客户尽早用上高速宽带，是我的职责。” 王炼说。宜昌联通将以王炼为榜样，持续优化装维服务流程，为 “宽带百万提速” 行动保驾护航，让更多市民享受到高效便捷的通信服务。