服务之星-光兴武 衣领湿在雨里，温暖落在心里

对光兴武来说，装维工作从不是简单的 “修故障、装设备”，而是帮用户解烦忧、建信任的纽带。他始终抱着 “用户满意才算真完成” 的念头，每次服务结束，总会多留几分钟：教老人摆路由器、帮上班族改 Wi-Fi 密码、演示联通 APP 查账单，时间久了，用户都喊他 “家庭网络小管家”。

2025 年 9 月 14 日晚 10 点，一通急电打破宁静：“师傅，家里网断了！孩子独自在家，监控看不到，明天还要上网课，您能不能来看看？” 光兴武抓起工具包就冲进雨里，雨水打湿了衣领也顾不上擦。到现场后，他蹲在楼道里排查线路，手指被光纤边缘划得发红，仍专注熔接调试。

半小时后，用户电话里传来哽咽的感谢：“能看到孩子了！网课也能上了，太谢谢您了！” 而这样的 “额外用心” 在他工作里很常见：帮用户重装电脑系统、给老人手机连网，哪怕不是网络问题，他也从不推辞。“用户分不清是网络还是终端问题，能帮一把就帮一把。” 光兴武的话朴素，却把 “客户为本” 的理念，落在了每一次及时响应、每一次主动伸手里。