随州联通社区服务显担当：反诈、助老齐推进，便民服务见实效

近日，随州联通聚焦居民通信需求，走进舜井道社区与明珠广场周边，开展“联通客户日，通信科普行”主题便民活动。活动以“反诈科普互动+智慧助老生活指导”为核心，通过沉浸式体验、手把手教学，将通信知识与便民服务送到居民身边，切实提升居民反诈意识与智能设备使用能力。

活动现场设“反诈互动区”“智慧助老区”“通信咨询区”三大板块。“反诈互动区”中，工作人员发放“随州本地反诈案例手册”，还创新开展“反诈情景模拟”——扮演“冒充社保催费”“保健品客服退款”的骗子还原话术，引导居民“拆招”。结合“仿冒社区群聊发缴费链接”“低价燃气充值诈骗”等本地案例，用方言拆解漏洞，强调“转账、要验证码先核实”，并演示手机“诈骗号码标记”“垃圾短信拦截”功能。70岁的李爷爷说：“今天亲自‘对过话’，以后再遇到就知道咋应对了！”

针对老人“用机难”，“智慧助老区”提供定制化指导：帮王奶奶下载健康助手APP，教她查健康小知识、线上问诊；为张爷爷设“一键呼叫子女”快捷方式，演示社区门诊挂号流程；帮担心“误点扣费”的居民关闭不必要的自动订阅，并贴标签标注APP功能。现场还备有老花镜、热水，为老年人带来暖心便利服务。

未来，随州联通将以“客户日”为载体，拓展服务至乡镇社区与校园，开展“通信科普进乡村”“青少年反诈小课堂”，用贴近需求的服务，助力提升全民数字生活质量、构建安全通信环境。