5G“心”体验，荆门联通以服务“智”造未来

在5G技术重塑数字生活的当下，荆门联通VIP客户经理团队突破用户认知壁垒，用创新策略与暖心服务，让5G走进千家万户，为通信服务高质量发展注入强劲动能。

数据赋能，精准定制专属5G方案

面对用户对 5G 资费高、适配难的固有印象，荆门联通打破 “一刀切” 的传统营销模式，依托大数据分析平台，深度挖掘用户画像。从每月消费金额、终端设备型号，到流量语音使用峰值时段、常驻地网络场景，团队细致梳理每位用户的通信需求。通过对比分析，为用户量身定制 5G 套餐升级方案 ”。通过 “一户一策” 的精准服务，让更多用户感受到 5G 带来的超值体验。

场景化沟通，破除认知 “迷雾”

为消除用户对 5G 的疑虑，荆门VIP联通客户经理们化身“5G科普官”，开展场景化沟通。面对担心资费过高的用户，她们用账单对比的方式，清晰展示 5G 套餐在流量、语音、权益上的升级；针对设备不兼容问题，提供终端适配检测服务，让用户安心升级。72 岁的张大爷在客户经理的手把手指导下，学会了5G手机的基础操作，如今他不仅能流畅观看高清视频，还时常与外地孙子视频通话，他感慨道：“以前觉得5G很难，现在发现一点都不难，联通的服务太贴心了！” 而对于年轻用户，团队则推出流量创新业务体验，让他们亲身感受5G的无限可能，成功打破“5G 无用论”的认知误区。

闭环服务，长效守护用户体验

我们深知，迁转只是服务的起点。用户完成5G升级后的，客户经理会主动致电了解网络使用情况，企业微信24小时在线，及时响应各类咨询。有位用户升级5G套餐后，反映手机信号不稳定，客户经理立即联动网络部门，通过远程指导、现场排查，最终发现是手机5G开关未开启的设置问题。问题解决后，用户特意发来感谢短信：“没想到一个小问题，你们这么重视，联通服务真靠谱！”此外，团队还定期开展用户回访，收集使用反馈，针对用户提出的流量预警优化、套餐组合建议等，不断迭代服务方案。通过这样的闭环服务，荆门联通的5G用户满意度持续攀升，用户黏性显著增强。

从4G到5G，变的是一键可达的网络速率，不变的是以用户为中心的服务初心。荆门联通全量维系团队将持续深耕场景化运营，以匠心服务为笔，以创新科技为墨，描绘5G时代的美好蓝图，陪伴每一位用户畅享数字生活的便捷与精彩。