匠心服务暖人心 深耕一线绽芳华 —— 记荆门联通VIP客户经理杨丹

在荆门联通服务一线，有这样一个身影：她扎根VIP客户经理岗位七年，将“用心经营每一位用户”的理念化作日常行动。凭借扎实的业务能力与真诚的服务态度，杨丹在各项量化指标积分与业务综合考评中始终名列前茅，成为公司服务窗口的闪亮名片。

工作中，她始终以饱满的热情回应每通电话、服务每位客户，用户回访满意度持续保持高位。面对客户诉求，她秉持“用户的问题就是自己的问题”，对合理诉求迅速响应、高效解决；对部分合理诉求耐心协商；对不合理诉求也能以理服人、以情感人，构建起温暖高效的沟通环境，有效降低客户流失率，守护着企业的良好形象。

2024年底的一次服务经历，让杨丹对“服务”二字有了更深的理解。一位拥有19年网龄的联通星级老用户，因经营水果店急需安装有线宽带和 POSS 机收银设备。当安装师傅上门检测出线路故障无法施工时，心急如焚的用户甚至提出要转网至其他运营商。得知消息后，杨丹立即协调安装师傅二次上门。面对难题，她和团队反复勘查现场，最终突破常规，采用穿墙梁走明线的方式，为用户定制 FTTR 全屋光宽带解决方案。当明亮的网络信号铺满水果店，用户紧紧握住杨丹的手连声道谢。这次服务不仅留住了用户，更让联通成为双方情谊的桥梁。此后，用户常与杨丹交流联通业务，从业务往来发展为生活挚友，成就了一段“服务变情谊”的佳话。

“服务没有终点，只有连续不断的新起点。”展望未来，杨丹眼神坚定。她表示将持续提升专业素养，锤炼沟通能力，以匠心致初心，在通信服务的舞台上继续发光发热，用实际行动践行“人民邮电为人民”的承诺，为更多用户点亮优质服务之光，为企业高质量发展贡献力量。