以心相伴，传递至臻温暖

在时代飞速发展的今天，通信服务已成为连接人们生活的重要纽带，而优质服务更是企业在激烈市场竞争中脱颖而出的关键。中国联通始终将 “以客户为中心” 的服务理念深深融入企业发展的血脉之中，积极探索创新服务模式，致力于把关怀与便捷传递到每一位客户的身边，用实际行动谱写温暖人心的服务篇章。

不久前，荆门联通客服团队在日常服务回访中，了解到一位老年客户王奶奶的特殊情况。王奶奶因身体不适住院，行动极为不便，面对一些通信业务问题，她显得力不从心。得知这一消息后，联通客服团队迅速启动应急服务机制，主动提出为老人提供上门服务，一场充满温情的服务之旅就此展开。

客服代表赵琴肩负着服务的使命，带着专业的设备，怀揣满满的诚意，第一时间赶到王奶奶所在的医院病房。刚踏入病房，赵琴脸上便绽放出温暖的笑容，她轻声细语地向王奶奶打招呼，瞬间拉近了与老人之间的距离。随后，赵琴坐在王奶奶床边，耐心倾听她在通信使用过程中遇到的各种问题。针对王奶奶提出的手机套餐调整、话费查询等需求，赵琴熟练地操作设备，一一给出解决方案。

考虑到王奶奶在住院期间可能需要紧急联系家人，赵琴还贴心地为她设置了紧急联络人一键拨号功能，并手把手教王奶奶如何使用。同时，赵琴深知老年群体在数字时代面临的挑战，在服务过程中，她为王奶奶详细介绍了联通最新的适老化服务举措，如大字体界面，让王奶奶能够清晰地看清手机屏幕上的内容；语音助手功能，通过语音指令就能轻松操作手机，极大地方便了王奶奶的日常使用。

面对赵琴细致入微的服务，王奶奶感动不已，眼眶泛红，紧紧握着赵琴的手说道：“你们联通的服务真是太贴心了，让我心里暖乎乎的。在我最无助的时候，你们就像家人一样出现在我身边。”

荆门联通客服人员主动上门服务，解决的不仅仅是客户的业务问题，更传递出一份关爱与温暖。这一行动不仅体现了联通对客户的尊重与关怀，也彰显了联通致力于打造有温度、有深度服务品牌的坚定决心。

未来，荆门联通将依托科技力量，推出更多适老化、个性化的服务产品，为老年群体、特殊群体等提供更加便捷、贴心的服务。同时，荆门联通还将进一步加强客服团队建设，提升服务人员的专业素养和服务意识，让每一位联通用户都能享受到通信科技带来的美好生活。