用真诚与细心搭建心与心的桥梁 —— 记荆门联通VIP客户经理阳娟

“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”这句古语，是阳娟十二年工作生涯中始终坚守的准则。自2012年入职以来，她在服务岗位上默默耕耘，以不断精进的业务技能为基石，以设身处地为用户着想的服务态度为纽带，用时间和行动诠释着“细心沟通，真诚维系”的深刻内涵，赢得了无数用户的信任与赞誉。

在十二年的服务历程中，阳娟始终秉持着一颗真诚之心。她坚信，对待用户要如同对待亲人与朋友一般，唯有真心实意为用户提供切实有效的咨询和帮助，才能让服务工作充满温度。在与用户沟通时，她始终将注意力聚焦于用户的问题本身，而非被用户的情绪所左右。无论面对何种情况，她都能保持冷静，耐心倾听、详细分析、悉心引导，用专业的服务平息用户的怒火，化解潜在的矛盾。“只要有坚持的信念，勇敢面对和承担，就没有过不去的关。”这是阳娟常挂在嘴边的话，也是她十二年如一日坚守岗位的动力源泉。

谈及最难忘的服务经历，长途司机张先生的故事尤为动人。曾经，张先生是出了名的“暴脾气”客户，而如今，他与阳娟已成了“好脾气”朋友，这其间的转变，正是一次次细心与耐心的维系所搭建起的通往彼此心中的桥梁。

“为什么我的电话无故停机，你知道这对我的工作有多大影响吗？”一次，阳娟刚接起电话，听筒那头就传来张先生劈头盖脸的谩骂。原来，作为长途司机的张先生，因工作需要手机必须 24 小时开机，可号码毫无提醒地停机，导致他只能通过第三人才能联系上，这让他焦急万分。面对张先生的怒火，阳娟没有急于解释，而是静静等他发泄完情绪、冷静下来后，再详细询问他所质疑的问题，并逐一耐心解释，对于需要反馈的问题也认真详实记录。之后，阳娟又通过一次次的主动联系，用真诚的服务态度渐渐打动了张先生。当再次接到维系电话时，听筒那端传来张先生亲切的问候 “小阳，你好！”，那一刻，阳娟的心中充满了温暖。

“和十二年前相比，虽然工作中仍有不足之处，但我变得更加平和与耐心。”阳娟笑着说道。她深知，维系工作需要投入大量的时间和精力，但只有坚守初心，用细心的服务去对待每一位用户，才能赢得他们长久的信任与支持。未来，她也将继续脚踏实地，在服务的道路上坚定地走好每一步！