5G服务有温度！荆门联通10018VIP团队精准回应用户需求

九月秋意渐浓，荆门联通10018VIP客户经理团队以“解决用户实际通信需求”为核心，主动开展用户回访，围绕套餐优化与流量补充提供精准服务，用专业与贴心，让5G时代的通信便利惠及更多用户。

“现在套餐一到限速就卡顿，想换个合适的套餐还不知道选哪种。”在安徽工作的黄女士，她向客户经理道出了困扰—— 正在使用的4G达量降速套餐，每逢流量用超就会限速，刷视频、接视频电话都受影响。客户经理没有简单推荐产品，而是先耐心解释 2-3G 网络退服的行业政策，避免黄女士因信息差选错套餐;随后结合她“日常通话多、偶尔给家人分享流量”的需求，推荐了一款适配套餐：不仅包含足量全国通用流量和全国通话时长，当月用不完的流量还能结转至下月，更支持添加副卡与家人共享。

刚说完套餐优势，黄女士就眼前一亮：“正好想给老家母亲办张副卡，老人年纪大了不会线上操作，一直没办。”客户经理立刻记下需求，当场添加黄女士微信，把副卡线上申请的步骤拆解成图文说明发过去，从填写信息、上传证件到确认订单，每一步都实时跟进;期间黄女士母亲的身份证照片拍摄不清晰，客户经理还指导她调整光线重新拍摄，全程沟通不到1小时，就帮黄女士完成了套餐迁转和副卡申请，后续更是主动告知物流进度，直到黄女士母亲收到副卡并成功激活，才结束服务跟进。

同样感受到贴心服务的，还有在深圳工作的赵先生。回访时他提到，自己用的大王卡虽基础资费低，但工作地和出租屋都没有WIFI，每月流量要超100-200G，额外话费少则几十元、多则上百元。赵先生告知他流量消耗集中在工作日，以办公传输文件、通勤刷资讯为主，客户经理结合其近3个月的流量使用记录，当即推荐了一款灵活流量包：不用变更原有大王卡套餐，每月只需额外支付少量费用，就能获得足量通用流量和通话时长，刚好覆盖他的超量需求，而且流量包可按月选择开通或关闭，避免闲置浪费。

“不用改套餐还能省话费?”赵先生起初有些疑虑，客户经理立刻帮其算账对比后，赵先生当场同意办理。客户经理随即下发业务办理告知短信，待赵先生回复确认后，仅2分钟就完成办理，并再次告知流量包生效时间和查询方式，让赵先生全程安心。

从解决套餐限速到补充超量流量，荆门联通 10018VIP 客户经理团队始终把用户需求放在首位，用“听得懂的解释、用得上的方案、跟到底的服务”，让每一次沟通都有实效、每一次服务都有温度。未来，团队将继续依托 5G 技术优势，深耕用户需求，让更优质、更精准的通信服务，成为用户工作生活中的“贴心帮手”。