用点滴服务铸就客户信任——记咸宁通山政企客户经理陈亚俐

在咸宁通山联通，陈亚俐的名字早已与服务精神紧密相连。作为政企营服商企团队经理，她已在联通奋斗了整整十二年。十二年间，无论刮风下雨还是节假日，陈亚俐始终站在第一线，以饱满的热情和敬业的态度，勤勤恳恳地耕耘在客户服务的田野里。每天早上，她总是第一个到达办公室，整理好当天的走访计划，开启充实而忙碌的一天。这份执着源于她对工作的热爱——不是为了虚名，而是源自内心深处对“一切为了客户”的信念。她常说：“服务不是口号，而是实实在在的行动。”正是这种朴素而真挚的情感，支撑着她年复一年的坚守。

陈亚俐深知，服务的本质在于了解客户。每周，她会安排三天以上的时间，亲自走访所负责的政企客户单位。这种走访不是走马观花，而是深度挖掘的过程。她耐心倾听客户的问题，哪怕是一个小小的网络故障，也会细致记录并跟进解决。记得有一次，一家企业客户因系统升级遇到紧急难题，陈亚俐二话不说赶往现场，陪着技术人员熬到深夜，最终帮客户规避了业务中断风险。这样的例子不胜枚举——点点滴滴的积累，让客户从最初的疑虑转为信任。她总说：“客户的问题就是我的问题。”这份责任意识，让她赢得了一批忠实伙伴，更多次被评为市级“园区振兴攻坚能手”。这个称号背后，是她用行动诠释的“联通好服务 用心为客户”的承诺，每一个细节都透着真诚。

作为一名拥有11年司龄的“老兵”，陈亚俐从未停下学习的脚步。政企线每周的创新业务培训，对她而言是宝贵的机会。每次培训前，她会提前预习资料;培训中，专心笔记并主动提问;培训后，还会花几个小时推敲思考，将新业务与平时走访中了解到的客户需求反复比对。比如，结合客户反馈的数字化转型痛点，她设计出定制化方案，不仅解决了问题，还助力客户提升了效率。这种创新并非偶然，而是源于她心中烙下的“客户为本，服务为上”理念。她把客户的每件事都当成自己的事——快速响应、高效完成，是她不变的准则。日常工作中，她密切关注客户动态，一条短信、一个电话，都用心对待。正是这些贴心的举动，打下了坚实的服务基础，让团队赢得了口碑。

回顾十二年历程，陈亚俐的成就源于坚持与用心。她把客户的事视为己任，从不在困难前退缩，而是迎难而上。这份精神感染了团队同仁，成为联通服务窗口的一面旗帜。她的故事证明，真正的服务质量不在于华丽言辞，而在于日复一日的积累与真诚付出。陈亚俐的足迹，是联通精神的生动写照。她用平凡的点滴，书写了不平凡的服务篇章，提醒着我们：服务之道，贵在用心。