专业与温度：一次超越宽带故障的暖心服务

近日，咸宁嘉鱼乡镇智家工程师金维强接到了一位客户紧急求助电话，他耐心地听完了用户的描述，感受到对方的困扰，他没有丝毫耽搁，立刻放下手头的工作，带上工具箱，赶往用户家中。

用户家老旧的宅子里，装修的痕迹尚未完全散去，空气中还弥漫着新的气息。金维强一到现场便投入工作，仔细排查每一个环节。很快，他找到了症结所在——问题并非出在宽带线路本身，而是老房屋在重新装修过程中，室内的网线被意外扯断或压坏，信号传输因此中断。他立刻向用户解释了这一情况，坦诚告知这属于室内线路故障，而非联通宽带服务的问题。

用户听完面露难色，对复杂的线路问题束手无策，只能恳切地向金维强求助：“师傅，只要能尽快恢复上网，麻烦您帮我想想办法吧!”面对用户朴实的请求，金维强没有丝毫犹豫，毫不犹豫地应承下来。他没有计较这是否属于职责范围，而是像对待自家事情一般用心。他重新在屋子里走了几圈，仔细观察房屋的结构、新装修后的家具摆放位置以及可能的走线路径。他一边勘查，一边向用户介绍自己构思的解决方案：从哪里打孔、如何巧妙地将新网线沿着墙角遮蔽布线、如何避免影响美观……用户听着他条理清晰的讲解，担忧的神情渐渐舒展，连连点头表示同意。

方案敲定，金维强立刻行动起来。他熟练地取出工具和材料，动作麻利而精准。汗水沿着他的额角滑落，他却全然不顾，专注地穿线、固定、调试。每一个步骤都一丝不苟，力求线路既稳固可靠又尽量隐蔽美观。随着设备指示灯重新亮起熟悉的绿色，网络终于恢复畅通。用户迫不及待地拿出手机测试，看到流畅的网络信号，脸上露出了舒心的笑容。他紧紧握住金维强沾着灰尘的手，感激之情溢于言表：“真是太感谢您了金师傅!大热天的帮这么大忙，不仅技术好，服务更是没得说，太专业了!”

这一刻，用户真诚的赞誉，不仅是对金维强个人精湛技术与服务精神的肯定，更是对联通服务那份始终在线、超越职责的贴心与温度的高度认可。一次寻常的报修，因为工程师将心比心的行动，变成了联通服务在用户心中刻下的温暖印记。专业解决的是技术障碍，而这份真诚与用心，则真正连通了人心。