荆门联通健全APP治理机制 全方位守护用户权益

APP作为线上服务核心载体，其合规运营与用户权益保障直接影响服务体验。为进一步规范APP开发运营行为，荆门联通积极落实企业主体责任，健 APP治理长效机制，筑牢全流程防护屏障，以标准化管理与精细化服务，全方位守护用户合法权益。

筑牢“三道防线”，构建全链条防护体系

荆门联通聚焦APP全生命周期管理，筑牢“开发运营、应用分发、终端运行 三道防线。严格遵循省公司统一部署，配合开展APP功能验证，确保各项服务功能合规可用；在应用分发环节强化审核，杜绝违规应用上线；在终端运行层面优化适配，保障 APP稳定运行与数据安全。通过全链条管控，从源头防范违规收集数据、服务不合规等问题。

完善标准体系，规范经营服务行为

围绕用户权益保护，荆门联通制定完善APP用户权益保护系列标准，为经营服务提供明确指引。严格执行“不超范围收集用户数据”的合规要求，规范个人信息收集使用流程；落实线上渠道资费公示制度，清晰展示业务套餐、收费标准等信息，保障用户知情权；同步完善培训、督导、惩戒相结合的监管机制，定期开展标准流程培训，强化员工合规意识，确保各项标准落地见效。

聚焦用户需求，优化服务响应机制

荆门联通以用户需求为导向，将APP治理与服务优化深度结合。开展“国补以旧换新”宣传与标准流程培训，引导用户参与废旧手机循环利用，既践行绿色发展理念，又为用户带来实际便利。建立一线问题收集反馈机制，主动收集用户使用APP过程中遇到的痛点难点，及时向省分公司反馈并跟进处理进度，确保用户诉求得到快速响应与解决，持续提升用户满意度。

健全APP治理机制是荆门联通践行“以用户为中心”理念的重要举措。未来，公司将持续完善长效治理体系，细化防护举措，强化合规监管，以更规范的运营、更贴心的服务，让用户在使用联通APP时更安心、更省心，切实守护每一位用户的合法权益，推动数字服务高质量发展。