高效处置促提升 荆门联通服务满意度再创新高

聚焦客户诉求高效处置，荆门联通公司以“日清日结、以案促改”为核心，强化服务责任落实与流程优化，用扎实高效的诉求解决成效赢得客户深度认可，推动服务满意度持续稳步提升。

机制保障，构建高效处置闭环。针对各类客户诉求与重大服务事项，公司推行“责任到人、日清日结”制度，明确每项诉求的牵头负责人、处置时限与整改要求，确保当日诉求当日跟进、及时反馈。建立“以案促改”工作机制，对处置过程中发现的服务短板、流程漏洞，及时梳理总结，优化服务标准与操作规范，推动服务质量系统性提升。无论是日常咨询反馈，还是复杂诉求处置，都以“快速响应、有效解决”为目标，让客户感受到专业、高效的服务态度。

成果彰显，关键指标全面领先。严格的机制执行与务实的优化举措，换来了显著的服务成效。截至10月，公司预警服务工单客户满意率达88.9%，大幅优于既定目标，全年未发生重大服务事件，客户问题解决综合满意率96.57%，全省第1。这些成绩的取得，源于公司对客户诉求的高度重视，更得益于全流程闭环管理、主动预警服务、高效处置落实的全方位发力。

未来，公司将继续坚守“以客户为中心”的服务理念，持续优化诉求处置流程，提升服务响应速度与解决质量，用更优质、更贴心的服务，不断增强客户的获得感与信赖感。