大别山下的联通温度 ——罗田城南营业厅服务纪实

在巍峨秀丽的大别山脚下，罗田城南联通营业厅如一座温暖的服务驿站，4名营业员组成的小团队，始终将“联通好服务、用心为客户”的理念深植于心、付诸于行，用专业与热忱为每一位客户传递通信服务的温度。

“服务不是口号，是藏在每一个细节里的用心。”这是城南营业厅全体人员的共识。面对到厅的每一位客户，他们始终以饱满的热情、周到的态度迎接，无论是业务办理、故障排查，还是疑问解答，都细致入微、一丝不苟。营业厅的客户群体形形色色，需求更是千差万别，但他们坚信，只要俯下身子聆听、带着真心服务，就没有解不开的难题，没有暖不透的人心。

这份用心，在店长涂小平帮扶老人的故事中格外动人。不久前，一位腿脚不便的老人独自来到营业厅，刚走到门口，正在整理业务单据的涂小平立刻放下手中的工作，快步上前推开玻璃门，小心翼翼地搀扶着老人的手臂，轻声说“大爷，您慢点儿，先到里边坐”。她将老人安置在休息区的座椅上，转身接来一杯温水递到老人手中，待老人气息平稳后，才耐心询问业务需求。

由于年龄偏大，老人的表达有些含糊，涂小平没有丝毫急躁，反而凑近身子仔细倾听，时不时用通俗的语言重复确认，生怕误解了老人的意思。得知老人是来查询手机话费，还想学会使用孩子刚给买的智能手机时，涂小平一边高效办结话费查询业务，一边拿着手机手把手教学——从解锁屏幕、拨打接听电话，到调节字体大小、连接WiFi，每一个步骤都放慢速度，反复演示，直到老人能够独立操作。考虑到老人后续可能遇到新问题，她还主动将自己的手机号存进老人的手机通讯录，笑着说“大爷，以后手机有任何问题，随时给我打电话，我一定帮您解决”。

当老人的孩子从父亲口中得知这段经历后，特地拨通营业厅电话，语气中满是感激：“真的太感谢涂店长了，不仅帮老人办好了业务，还这么有耐心教他用手机，让我们做子女的特别放心!”这样的暖心故事，在罗田城南营业厅并非个例——为忘带身份证的客户指引线上身份核验渠道，为赶时间的上班族优先办理紧急业务，为对资费不了解的客户细致解读套餐内容……每一个细节，都彰显着“客户至上”的初心。

优质服务的背后，是团队持续精进的努力。为了让服务水平不断提升，营业厅坚持每日召开晨会，对前一天的工作进行全面复盘：梳理服务过程中出现的短板，共同探讨改进方法;针对新上线的业务政策开展强化培训，夯实专业技能;分享与不同类型客户沟通的技巧，深入揣摩客户心理。每次复盘都是一次成长，每次总结都是一次提升，在这样的坚持下，营业员们的服务愈发专业贴心，客户的满意度也持续攀升。

联通在成长，服务在升级，罗田城南营业厅的每一位营业员也在这份坚守中不断前行。他们以山为邻，以心为桥，用日复一日的奉献与付出，让“联通好服务，用心为客户”的承诺落地生根。在大别山的见证下，这个小小的营业厅正以微光汇聚温暖，用每一次真诚服务，为联通品牌增添着动人的色彩，也为每一位客户的生活带去便捷与安心。