宜昌联通服务之星别蓉：VIP热线里的“通信贴心管家”

在宜昌联通 VIP 客户服务热线岗位上，服务之星别蓉凭借娴熟的业务能力与温暖的沟通技巧，成为众多 VIP 客户信赖的 “通信贴心管家”，用声音传递优质服务。

作为 VIP 热线专员，别蓉总能快速响应客户需求。面对企业 VIP 客户咨询定制通信方案，她会结合企业规模与业务场景，详细介绍高稳定性专线宽带、云协作办公系统等产品，清晰拆解资费优惠与服务保障，助力企业高效规划通信支出;接待家庭 VIP 客户时，从家庭宽带提速、IPTV 会员权益升级到多终端流量共享套餐，她都会耐心对比推荐，还主动提醒套餐到期时间与续办优惠。

遇到客户突发通信问题，别蓉更是高效处置。曾有 VIP 客户因商务会议急需恢复网络，她一边安抚客户情绪，一边快速协调技术团队上门检修，全程实时反馈进度，确保问题 2 小时内解决。此外，她还会主动向客户普及反诈知识，结合 “冒充 VIP 客服升级套餐” 等骗局案例，提醒客户保护个人信息，守护财产安全。

从业以来，别蓉的客户满意度始终保持 100%，多次获客户表扬。“别蓉专员解答专业又耐心，找她解决问题特别放心!” 客户的认可，不仅是对她个人的肯定，更彰显了宜昌联通 VIP 热线服务的高品质。