线路规整于心，服务温暖于行

近日，中国联通小区营业厅分公司的智家工程师完成了一次特殊的宽带安装任务。“小张师傅，这网线走得真规矩，还手把手教我用手机，太贴心了!”家住该小区的家中新安装的宽带和整洁的线路布局，向这位年轻的工程师表达了由衷的赞许。

这声称赞的背后，是联通面对特殊服务场景的专业应对与人文关怀。居住的小区楼龄较长，内部通信线路错综复杂，空间布局狭窄，为新型光纤的铺设带来了不小挑战。日前，智家工程师在接到该小区的安装任务后，没有丝毫畏难情绪。他携带专业设备准时抵达，在狭窄的楼道内细致梳理原有线缆，严格按照施工规范进行光纤布放。经过数小时的精心作业，最终呈现的线路不仅传输性能稳定，而且走向规整、安装牢固，与周围环境和谐相融。作业完毕后，张赟主动将工作现场清理得干干净净，其严谨细致的工作作风给客户留下了深刻印象。

对于智家工程师而言，网络接通仅仅意味着服务的开始。在确保家中网络畅通后，他随即开始了更为耐心的数字化应用辅导。他蹲在老人身旁，一遍遍演示如何连接Wi-Fi、如何操作网络电视等智能设备常用功能，并用通俗易懂的语言讲解了防范网络诈骗的基本常识。“孩子忙，平时没空教，他比自家孩子还有耐心!”这种超越设备安装本身的延伸服务，有效化解了老年群体面对智能技术时普遍存在的困惑与焦虑。

中国联通将高品质的网络连接与人性化的使用辅导相结合，使老年群体轻松、安心地畅享智慧生活带来的便利。未来，中国联通将继续聚焦不同群体的数字化生活需求，不断优化服务流程与内容，致力于将稳定、高速的网络与贴心、实用的指导送入更多社区和家庭，为构建包容、温暖的数字社会夯实基础。