黄冈联通让营业厅成为银发老人的“第二个家”

“累了就来歇脚喝口热水，手机有问题、遇到急事都找我们。”重阳节当天，黄冈联通团风得胜联通自营厅内，工作人员正搀扶着老人走向“爱心驿站”，温和的叮嘱让秋日暖意倍增。往日此起彼伏的业务咨询声渐渐轻柔，取而代之的是银发老人们舒展的笑意，成为营业厅里最动人的风景。

为迎接重阳佳节，该营业厅早早做好了准备。厅内醒目摆放着“联通客户日 银龄专享月”主题展架，桌上整齐陈列着重阳专属小礼，从实用的生活用品到贴心的防疫物资，每一份都承载着对老人的关怀。针对老年群体需求，营业厅特别升级“爱心驿站”服务，不仅提供免费热水、休息座椅，还配备了常用药品，为老人的突发需求提供保障。

服务过程中，工作人员全程耐心细致，没有复杂的推销话术，只专注于解决老人的实际问题：帮老人调试手机字体大小、讲解反诈知识、办理简易业务，用朴实的行动传递温暖。“这里比家里还贴心”，一位前来办理业务的张大爷由衷称赞。

黄冈联通将敬老爱老融入服务细节，让营业厅不再是单纯的业务办理点，更成为老人们信赖的“第二个家”。这份跨越屏幕的关怀，让“敬老爱老”的传统美德在服务中扎根发芽，也为通信行业的暖心服务树立了榜样。