荆门联通：服务不止业务，温暖主动送达

在荆门联通营业厅，我们从来不把服务局限在柜台里、流程中。真正的好服务，是能看出客户的难，主动递上一把援手——就像那些带着小宝宝来办业务的家长，他们的手忙脚乱，我们都看在眼里，记在心上。

上周五下午，李女士抱着刚满周岁的孩子来荆门联通泉口营业厅办宽带续费，怀里的宝宝闹个不停，她掏身份证时差点把手机掉在地上。刚送走前一位客户的店员小陈，没等她开口就走了过去：“姐，您先坐这儿，我帮您取个号。”说着搬来休息区的椅子，又倒了杯温水放在她手边。等叫号时，宝宝哭着要抓单据，小陈从拿出个干净的小玩具递过去，趁着孩子安静的间隙，帮李女士快速核对了信息，不到十分钟就办完了业务。

这不是什么规定动作，就是咱们店员的一种习惯。碰到独自带娃的家长，帮着看一眼孩子、递个纸巾，都是常有的事。

我们总说，营业厅不只是办业务的地方，更该像街坊邻居家一样亲切。之前有位妈妈带着发烧的宝宝来补手机卡，孩子脸蛋通红，她急得眼眶都红了，营业厅店长立刻把自己的办公椅让出来，又从爱心驿站里取了退热贴和温水，让她先给孩子物理降温，自己则拿着她的证件去柜台代办，前后没让她多跑一步路。

这些举动说起来都不大，却都是实打实的贴心。我们没给员工定过“必须帮客户带孩子”的规矩，只教她们多一份同理心——谁还没个需要搭把手的时候?但这份主动背后，也藏着我们的细致：所有员工都受过基础的安全培训，陪孩子玩时会注意玩具卫生，帮着看护也始终保持在家长视线范围内，绝对不让客户担一点心。

有次一位爸爸办完业务特意回来道谢，说上次带双胞胎来办电话卡，店员帮着哄了半天孩子，让他能安心填表。其实对我们来说，客户一句“你们这儿真周到”，比任何表彰都管用。现在营业厅的爱心驿站里，除了常用的纸巾、老花镜，还特意备了医药箱、婴幼儿专区，就是为了应付这些意料之外的需求。

有人说现在的服务都讲流程化，但我们觉得，服务的温度恰恰在流程之外。帮抱孩子的家长分担一点重量，给焦急的客户多一份耐心，这些看似微小的主动，才是最能暖人心的地方。

荆门联通想做的，从来都不只是连接信号，更是用主动的关怀，连接起每一份信任与温暖。