荆门联通“头雁”领航服务文化，全员签署“用心”承诺

服务品质的提升，始于理念的共识，成于行动的自觉。近期，荆门联通通过自上而下的文化引领与自下而上的承诺践行，双轮驱动服务口碑建设。从管理层深度宣讲到一线触点人员的庄严承诺，公司将“高品质服务”的蓝图，转化为全员认同、全员参与、全员践行的生动实践，为塑造卓越客户体验凝聚起坚实的内生力量。

头雁领航，理念植入全员心间。公司启动“总经理讲服务”系列专项活动，市公司及各区县分公司总经理带头，聚焦《高品质服务行动计划》的核心内涵与实践要求，面向全员进行多轮次、穿透式宣讲。与此同时，配套开展的主题征文活动，鼓励员工结合岗位畅谈对“大服务”的理解与践行，将抽象的服务理念转化为具体的工作思考与行动自觉，有效推动了服务文化从管理层向基层的深度渗透与融合。

承诺上墙，责任落于言行实处。围绕“联通好服务 用心为客户”的庄严主题，荆门联通在本地化“服务标兵”评选的基础上，进一步推动服务承诺可视化、公开化。全市179名一线触点人员统一签署个性化服务承诺书，并在办公区打造“服务承诺宣传墙”，在自营厅放置醒目承诺台卡。这一举措不仅将服务标准置于内外部监督之下，更将“用心服务”的责任感具象化为每日可见的行动指南，强化了服务人员的使命感与荣誉感。

从理念的春风化雨到承诺的掷地有声，荆门联通通过文化引领与标准固化，不断夯实服务口碑的内部根基。当“用心服务”从口号转变为全员内化于心的信念与外化于行的准则，客户所感知到的，必将是一个更加可靠、更值得信赖的联通形象。