荆门联通以客户需求为锚点持续升级两网质量​

荆门联通始终坚持以客户需求为导向，聚焦移网、宽带两大核心网络服务，通过靶向攻坚、协同联动、闭环管控，持续推进网络质量迭代升级，用更稳定、更流畅的网络体验，回应客户对高品质通信服务的期待。

在移网网络优化方面，公司以客户感知为出发点，精准施策破解网络痛点。针对重点区域网络服务需求，迭代开展 TOP30 关注区域网络建设专项行动，建立双周通报、闭环推进机制，集中资源完善热力区域网络覆盖，让信号覆盖更广泛、通信更稳定。同时，加大 “查缺强网” 行动力度，快速响应一线触点收集的网络优化建议，主动联动网络部门制定针对性解决方案，着力提升问题一次解决效能，让客户反映的网络诉求得到高效回应，移网网络服务满意度持续提升，四季度移网网络综合感知同比实现显著改善，圆满达成质量提升目标。

宽带服务质量提升同样聚焦客户核心关切，多措并举筑牢服务保障。公司紧盯智家服务体验优化与综合感知评价，分区域召开固网攻坚联席会，对服务过程中存在的问题逐一复盘通报、明确整改时限，确保各项优化措施落地见效。针对智家服务需求，建立固网协同处理专属渠道，实现客户诉求快速响应、高效处置;对于故障类服务需求，客服人员以客户视角全程跟进服务流程，协同云网部门强化服务时限管控、规范上门服务标准、提升服务态度专业性，全方位保障宽带服务质量稳步提升。

网络无止境，服务不停步。此次两网质量升级行动，既回应了客户核心关切，也夯实了公司服务根基，将持续以客户感知为核心驱动力，不断优化网络布局、提升服务效能，用更优质的网络、更贴心的服务，为客户创造更美好的通信体验，彰显联通人的责任与担当。