荆门联通深耕一线提升感知，用心为民赢口碑

躬身服务一线，精准响应需求。荆门联通以“总经理办实事”机制为主线，将“民有所呼、我有所应”融入服务全流程，通过专项行动与常态走访相结合，推动服务从“有”向“优”持续跃升，客户感知在细致入微的改进中不断增强，企业服务形象与社会认可度同步提升。

高层躬身一线，推动问题闭环解决。公司建立自上而下的服务攻坚机制，管理层带头深入营业厅、走进用户家中，通过实地调研、跟班服务、联席会议等形式，精准定位服务短板。累计推动解决业务办理、智家服务等各类问题十余项，形成“调研-反馈-整改-验证”的管理闭环，确保客户诉求落到实处。

触点标准化建设，传递一致服务温度。公司着力推动服务标准化与人性化相结合，在营业厅、上门服务等关键触点统一服务话术与流程规范。同时，创新开展“联通客户日”等活动，将标准化服务转化为可感知、有温度的现场互动，让贴心服务直观触达用户。

主动融入民生平台，树立责任服务形象。荆门联通主动参与各类民生互动节目，公开直面用户咨询与投诉，现场答疑、及时处理。这一开放姿态，不仅有效解决了具体问题，更传递出主动接受监督、诚意改进服务的决心。相关实践获得多家主流媒体关注报道，为企业乃至行业服务升级提供了实践范例。

未来，荆门联通将继续深化“一线工作法”，推动服务机制长效化、服务响应敏捷化，在不断解决用户关切的过程中，实现从“管理视角”到“用户视角”的根本转变，为客户创造可持续的高品质体验。