湖北荆州联通：以“千兆”速度与“暖心”温度，编织社区幸福数字网

荆江两岸，服务暖心。为让数字化红利精准触达千家万户，湖北荆州联通以“千兆网络全覆盖、贴心服务零距离”为目标，持续开展“网络义诊进社区”“宽带升级惠民行动”等系列活动，将超高速网络与专业服务送到居民家门口，用科技赋能美好生活，让智慧温情浸润社区每个角落。

在沙市肉联社区荆州联通的服务展台前总是人头攒动。工作人员通过生动演示、案例讲解，向居民普及千兆宽带优势、网络安全知识及反诈技巧，针对网速卡顿、信号覆盖、套餐选择等高频问题逐一答疑解惑。“以前总担心老人被骗，现在联通专员用真实案例讲解诈骗套路，还教我们设置安全防护，太实用了!”刚参与完反诈宣讲的张阿姨连连点赞。

为破解“网络死角”“多设备卡顿”等民生痛点，荆州联通智家工程师化身“网络医生”，提供免费入户测速、故障排查、组网优化等一站式服务。针对大户型、老小区等复杂场景，重点推介FTTR全屋光宽带技术，通过“光纤到房间，全屋一张网”的定制方案，搭配隐形光缆布线，既实现千兆网速无死角覆盖，又不影响家居美观，安装调试仅需1小时即可完成。“升级后孩子上网课不卡顿，全家同时刷视频、连智能家居都互不干扰，联通的技术和效率没话说!”沙市区华侨城小区的王先生体验后由衷称赞。

秉持“客户的事无小事”理念，荆州联通将服务温度融入每一个细节。对行动不便的老年群体，工程师主动上门调试设备、讲解操作方法;接到网络故障投诉后，24小时内快速响应，复杂问题现场解决，简单故障15分钟内即可恢复。从极端天气下冒雨抢修保障网络畅通，到为异地游客快速解决充值难题;从建立服务台账实现24小时二次回访，到量身定制套餐规避流量超支风险，荆州联通用专业高效与真诚共情，将“不满”化为“满意”，客户满意度持续保持高位。

“用户的认可就是我们前进的最大动力。”荆州联通相关负责人表示，未来将持续深化社区服务模式，常态化开展惠民活动，以更优质的千兆网络、更贴心的上门服务，推动智慧家庭、数字社区建设提质增效，让联通好网络、好服务走进千家万户，为荆州数字化建设添砖加瓦，让每一位市民都能共享数字时代的幸福红利。