匠心服务入户来 联通智家温暖伴民生

为深化服务认知、贴近用户需求，近日，黄冈联通组织客服代表陈晶走进黄州赤壁片区，开展“智家服务跟岗体验”活动，她全程跟随本地智家工程师柳凯，沉浸式感受一线服务的专业底色与暖心细节。

本次体验的“带教导师”是土生土长的黄州智家工程师柳凯，深耕行业十年的他对片区每栋楼宇都了如指掌。清晨七点半，他已备好工具箱，首站赶往翡翠一品小区——一位预约FTTR全屋组网的用户家。进门先套鞋套、布线避开生活区域、设备安装精准定位，一套流程规范娴熟。调试完成后，他顺手清理施工垃圾，用专业仪器实测网速，蹲在茶几旁手把手教老人连接Wi-Fi、切换电视频道。“装得好更要用得舒心”，这句朴实的话，道出了服务的真谛。

柳凯的日程排得满满当当，作业间隙就通过电话敲定下一户时间，优化服务路线。从老城区青砖湖社区的网络升级到新城区的设备调试，他都应对自如。每服务完一户，总会主动留下联系方式：“我就是黄州本地的，这片我负责，有问题随时找我”。这份接地气的真诚，让不少用户安心采纳他提出的千兆升级建议。

一天的跟岗过程中，从清晨的第一户安装到傍晚青砖湖社区的紧急故障排查，柳凯用扎实技术保障网络畅通，用主动关怀拉近距离。客服代表王芳深有感触：“柳师傅既是技术能手，更是联通在黄州的服务名片”。

正是无数如柳凯般扎根本土的智家工程师，以专业与责任将服务送进黄州千家万户。黄冈联通这份“看得见、摸得着”的品质，正让“好服务”成为用户口中的高频词。