数字技术“焕新”宽带服务 黄冈联通让民生通信更贴心

在千家万户离不开网络的今天，宽带服务早已成为保障民生、驱动社会高效运转的核心支撑。黄冈联通网络部精准捕捉用户对“快响应、高透明”服务的需求，以数字化工具重塑宽带装移修全流程，通过闭环式管理，让宽带服务告别“等待焦虑”，变得更高效、更暖心。

过去，宽带报装后“不知进度”、故障报修后“迟迟无人响应”、问题排查“找不到症结”等情况，常让用户倍感困扰。为破解这些服务堵点，黄冈联通跳出传统服务框架，搭建起贯穿“用户申请-智能派单-上门服务-效果验收-满意度回访”的全链条数字化管控体系，为服务升级夯实技术根基。

“上午刚提交宽带新装申请，20分钟就接到工程师电话，下午就完成了安装调试，网络立马能用！”家住黄冈高新区的张先生竖起了大拇指。黄冈联通相关负责人表示，未来将持续挖掘数字化潜力，细化服务场景，让优质宽带服务覆盖城乡每一个角落，切实提升用户获得感。