屏对屏服务 心贴心守护 ——记黄冈联通VIP客户经理吴晓平的服务故事

“客户的事，就是我最重要的事”，这是黄冈联通VIP客户经理吴晓平常挂在嘴边的话。自2023年7月加入团队，她从行业新人快速成长为资深服务专家，凭借这份朴素的信念与专业的能力，赢得了众多客户的信赖与赞誉。

前不久，某企业负责人张总焦急联系吴晓平，称公司核心业务的专线突然中断，多个重要会议无法正常进行。当时已是下班时间，吴晓平刚回到家就立刻折返，一边安抚客户情绪，一边迅速联动其他专业部门协作修障，，每10分钟就向张总反馈一次进度，最终仅用1小时便恢复网络，避免了企业重大损失。

作为VIP客户经理，吴晓平对自己提出“高标准、快响应”的要求。针对老年VIP客户操作手机不熟练的问题，她特意制作简易操作手册，上门手把手教学；得知客户有异地办公需求，她主动定制融合通信方案，实现多终端无缝衔接。团队里遇到疑难问题，她总是第一时间协助解决，多次获评“销售精英”称号。

从业务咨询到故障处理，从套餐优化到专属方案定制，吴晓平用每一次高效服务，让客户感受到联通VIP的专属礼遇。在她身上，彰显着黄冈联通“以客户为中心”的服务初心，也正是无数这样的服务者，构筑起企业与客户之间的信任桥梁。